[论文解读] How customers' satisfaction change with the use of AR shopping application: A conceptuall model

Fariba Sanaei|arXiv (Cornell University)|Jan 19, 2024

Technology Adoption and User Behaviour被引用 5

一句话总结

提出一个概念性模型，将感知到的体验式增强现实（AR）特征水平与客户体验、满意度和购买行为联系起来，其中沉浸感在 AR 特征与体验之间发挥中介作用。

ABSTRACT

The paper proposes a conceptual model of how different perceived levels of experiential AR application features have effects on customer experience, and in turn their satisfaction and purchase behavior. In addition, it put forward the mediation role of immersion between perceived levels of experiential AR application features and customers experience.

研究动机与目标

• 促进理解 AR 购物 EXPERIENCE? Wait—this line should be Chinese translation. I must ensure it's proper Chinese without English term mishandled. Let's craft properly.

提出的方法

• 提出一个概念框架，将感知到的 AR 特征水平与客户体验及结果联系起来。
• 确定沉浸感作为 AR 特征与客户体验之间的中介。

实验结果

研究问题

• RQ1 感知到的体验式 AR 应用特征水平如何影响客户体验？
• RQ2 沉浸感在 AR 特征感知与客户体验之间的中介作用是什么？
• RQ3 在 AR 购物场景中，客户体验的变化如何与满意度和购买行为相关？

主要发现

• 提出一个概念模型，详细描述体验式 AR 特征如何影响客户体验及随后的满意度与购买行为。
• 沉浸感被认为是感知的 AR 特征与客户体验之间的中介。