[论文解读] A Grounded Theory of Coordination in Remote-First and Hybrid Software Teams

Ronnie Edson de Souza Santos, Paul Ralph|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2022

Software Engineering Techniques and Practices被引用 4

一句话总结

本项基础理论研究识别出，由于不信任、育儿责任以及沟通的拼凑式处理方式，远程优先和混合模式的软件团队在协调方面面临挑战，导致误解频发、工作满意度下降以及流程调整（如从Scrum转向Kanban）。本研究提出了一套关于软件团队协调的理论，强调群体凝聚力和家庭支持作为在分布式工作环境中维持绩效的保护性因素。

ABSTRACT

While the long-term effects of the COVID-19 pandemic on software professionals and organizations are difficult to predict, it seems likely that working from home, remote-first teams, distributed teams, and hybrid (part-remote/part-office) teams will be more common. It is therefore important to investigate the challenges that software teams and organizations face with new remote and hybrid work. Consequently, this paper reports a year-long, participant-observation, constructivist grounded theory study investigating the impact of working from home on software development. This study resulted in a theory of software team coordination. Briefly, shifting from in-office to at-home work fundamentally altered coordination within software teams. While group cohesion and more effective communication appear protective, coordination is undermined by distrust, parenting and communication bricolage. Poor coordination leads to numerous problems including misunderstandings, help requests, lower job satisfaction among team members, and more ill-defined tasks. These problems, in turn, reduce overall project success and prompt professionals to alter their software development processes (in this case, from Scrum to Kanban). Our findings suggest that software organizations with many remote employees can improve performance by encouraging greater engagement within teams and supporting employees with family and childcare responsibilities.

研究动机与目标

• 理解COVID-19疫情期间远程工作突然转变对软件团队协调的影响。
• 调查居家办公对软件开发中团队动态、沟通方式及项目成果的影响。
• 识别影响远程优先与混合模式软件团队协调的因素。
• 探索团队在协调失效后如何调整其流程（如从Scrum转向Kanban）。
• 构建一个可迁移的软件团队协调理论，适用于不断演变的远程与混合工作模式。

提出的方法

• 在一家大型南美软件公司开展为期一年的参与式观察、建构主义基础理论研究。
• 通过持续比较和理论抽样，从实地笔记、访谈和观察数据中迭代发展类别与子类别。
• 采用理论编码识别核心类别（如“软件团队协调”）及其影响因素。
• 明确定义并区分工作安排类型：集中办公、分布式、远程优先和混合团队，以提供研究背景。
• 通过迭代编码循环分析数据，重点关注如信任、沟通拼凑、育儿等涌现主题。
• 通过成员核对和情境细节验证研究发现，以确保其可迁移至类似情境。

实验结果

研究问题

• RQ1 由于COVID-19疫情，居家办公如何影响软件专业人士和软件团队？
• RQ2 哪些因素影响远程优先与混合模式软件团队的协调？
• RQ3 协调问题如何表现？其对团队绩效和流程选择的下游影响是什么？
• RQ4 在远程与混合环境中，团队凝聚力和沟通有效性如何作为保护性因素发挥作用？
• RQ5 育儿等家庭责任如何影响远程软件团队的协调与工作满意度？

主要发现

• 从办公室工作转向居家办公从根本上改变了协调方式，其中不信任、育儿责任以及沟通的拼凑式处理成为关键的削弱因素。
• 协调不善导致误解增加、求助频率上升，团队成员工作满意度下降。
• 任务定义不清的情况变得更加普遍，加剧了项目成功率降低和团队挫败感。
• 团队通过调整其开发流程来应对协调失效，例如从Scrum转向Kanban以重新获得控制感。
• 群体凝聚力和有效沟通被识别为能缓解协调挑战的保护性因素。
• 本研究建议，支持员工的家庭与育儿责任可提升远程与混合工作环境中团队的绩效。