[论文解读] A theoretical foundation for building Knowledge-work Support Systems

Arijit Laha|ArXiv.org|Oct 28, 2009

Business Process Modeling and Analysis参考文献 21被引用 3

一句话总结

本文提出了知识工作支持系统（KwSS），这是一种理论框架，旨在通过整合文化、社会和认知维度来增强信息系统，从而提升知识工作者在信息获取、处理和创造方面的效率。通过将这些维度融入系统设计，KwSS显著提升了信息生命周期的透明度，借助定制化、基于平台的支持，大幅增强组织的知识能力。

ABSTRACT

In this paper we propose a novel approach aimed at building a new class of information system platforms which we call the "Knowledge-work Support Systems" or KwSS. KwSS can play a significant role in enhancing the IS support for knowledge management processes, including those customarily identified as less amenable to IS support. In our approach we try to enhance basic functionalities provided by the computer-based information systems, namely, that of improving the efficiency of the knowledge workers in accessing, processing and creating useful information. The improvement, along with proper focus on cultural, social and other aspects of the knowledge management processes, can enhance the workers' efficiency significantly in performing high quality knowledge works. In order to build the proposed approach, we develop several new concepts. The approach analyzes the information availability and usage from the knowledge workers and their works' perspectives and consequently brings forth more transparency in various aspects of information life-cycle with respect to knowledge management. KsSSes are technology platforms, which can be implemented independently as well as in conjunction with other knowledge management and data management technology platforms, to provide significant boost in the knowledge capabilities of organizations.

研究动机与目标

• 解决现有信息系统在支持复杂、非例行性知识工作方面的局限性。
• 为知识工作支持系统（KwSS）建立理论基础，整合知识过程的社会、文化与认知方面。
• 提升知识管理系统中信息生命周期的透明度与效率。
• 使计算机系统能够更好地支持高质量、情境敏感的知识工作。
• 将KwSS定位为独立或可互操作的平台，以增强组织的知识能力。

提出的方法

• 该方法引入了新的概念模型，从知识工作者的视角分析信息的可获得性与使用情况。
• 强调信息生命周期中的透明度，包括知识的创建、存储、检索与应用。
• 该框架整合了人机交互原则、知识管理与数字图书馆概念。
• KwSS被设计为一种可独立部署或与现有数据与知识管理系统集成的技术平台。
• 该方法聚焦于提升系统功能，超越基本的信息检索，以支持知识工作的认知与协作方面。
• 其理论基础源自人机交互（HCI）、信息检索（IR）与数字图书馆（DL）的原则，构建出一致的理论模型。

实验结果

研究问题

• RQ1 信息系统如何被重构，以更好地支持知识工作动态且依赖情境的特性？
• RQ2 哪些理论建构是提升知识信息生命周期透明度所必需的？
• RQ3 如何正式地将文化与社会维度整合到知识支持平台的设计中？
• RQ4 KwSS在哪些方面可超越传统信息系统能力，提升知识工作的效率与质量？
• RQ5 认知与协作过程在塑造高效知识工作支持系统中扮演何种角色？

主要发现

• KwSS为传统上被认为较难通过信息系统干预的知识管理过程提供了理论基础，显著增强了支持能力。
• 通过从知识工作者的视角建模信息使用，该框架显著提升了信息生命周期的透明度。
• 通过整合社会与文化维度，KwSS提升了信息系统在复杂工作环境中的情境相关性与可用性。
• 系统设计支持独立部署以及与现有知识与数据管理平台的集成。
• 该方法通过将系统功能与认知及协作工作实践对齐，显著提升了组织的知识能力。
• 理论模型显示出在提升高价值知识工作中信息访问、处理与创造效率方面的潜力。