[论文解读] An Exploratory Study of Mobile Computing Use by Knowledge Workers

Paul Prekop|ArXiv.org|Dec 9, 2003

Personal Information Management and User Behavior参考文献 4被引用 3

一句话总结

本项探索性研究调查了10名高级知识工作者在20周内使用Compaq iPAQ PDA进行移动计算的情况。研究发现，日历/日记和联系人管理是使用最一致的应用程序，其使用高峰出现在初期周次；而由于界面限制，笔记记录和电子邮件使用始终较低，凸显出移动应用成功的关键在于内在移动实用性与低认知负荷。

ABSTRACT

This paper describes some preliminary results from a 20-week study on the use of Compaq iPAQ Personal Digital Assistants (PDAs) by 10 senior developers, analysts, technical managers, and senior organisational managers. The goal of the study was to identify what applications were used, how and where they were used, the problems and issues that arose, and how use of the iPAQs changed over the study period. The paper highlights some interesting uses of the iPAQs, and identifies some of the characteristics of successful mobile applications.

研究动机与目标

• 了解高级知识工作者在真实环境中如何使用移动PDA。
• 识别在何种条件下哪些应用程序最具实用性。
• 研究设备使用、自定义设置和用户适应随时间的演变过程。
• 揭示可用性挑战，并总结有效移动应用的设计原则。

提出的方法

• 一项为期20周的纵向研究，10名具备IT素养的高级知识工作者使用Compaq iPAQ PDA。
• 参与者未接受任何培训，仅使用默认软件，可联系系统管理员。
• 通过五次趋势调查及中期和终点的半结构化访谈收集数据。
• 调查测量了使用频率、应用类型、使用情境及设备自定义情况。
• 访谈提供了关于用户经验、感知实用性及适应过程的定性洞察。
• 数据分析聚焦于使用模式、应用实用性及用户报告的挑战。

实验结果

研究问题

• RQ1 知识工作者在不同工作情境下如何在日常工作中使用移动PDA？
• RQ2 哪些应用程序被最频繁且有效地使用，原因是什么？
• RQ3 在移动计算试验期间，用户行为和设备利用率如何随时间变化？
• RQ4 用户在使用过程中遇到哪些可用性挑战，特别是输入方式和信息获取方面？
• RQ5 在专业知识工作环境中，什么样的特征定义了一个成功的移动应用程序？

主要发现

• 设备使用在研究的前7–10周达到峰值，随后几周出现急剧下降，表明存在快速适应与评估阶段。
• 日历/日记使用是最具持续性的应用，第7周平均使用率为29.6%，第19周为22%，显示出长期实用性。
• 会议笔记记录的使用率从第7周的26.5%下降至第19周的仅2%，主要原因是PDA上手写输入带来的高认知负荷。
• 联系人信息管理被广泛认为极具价值，且难以通过其他方式实现移动化，整个研究期间使用率保持在16%至17.5%之间。
• iPAQ常被用作‘信息随身包’来存储和访问文件，如议程和电子邮件，尽管此类使用频率较低且依赖具体情境。
• 机会性使用设备要求设置简单且认知负担低，任何无法满足此标准的应用程序均被迅速放弃。