[论文解读] Analysis of Citizens Acceptance for E-government Services: Applying the UTAUT Model

Mohammed Alshehri, Steve Drew+1 more|arXiv (Cornell University)|Apr 10, 2013

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 16被引用 51

一句话总结

本研究将UTAUT模型应用于分析沙特公民对电子政务服务的接受度，基于400名受访者的数据和结构方程模型（SEM）识别关键行为驱动因素。研究提出了一种修正的UTAUT模型，增强了在沙特阿拉伯等发展中国家背景下电子政务采纳的预测能力，尤其强调绩效期望、社会影响和便利条件为关键因素。

ABSTRACT

E-government services aims to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services and information. Although the public sectors in Kingdom of Saudi Arabia (KSA) have promoted their e-Government services for many years, its uses and achievements are few. Therefore, this paper explores the key factors of Saudi citizens acceptance through a research survey and by gathering empirical evidence based on the Unified Theory of Acceptance and the Use of Technology (UTAUT). Survey Data collected from 400 respondents was examined using structural equation modelling (SEM) technique and utilized AMOS tools. The study results explored the factors that affect the acceptance of e-government services in KSA based on UTAUT model. Moreover, as a result of this study an amended UTAUT model was proposed. Such a model contributes to the discussion and development of adoption models for technology.

研究动机与目标

• 调查影响沙特阿拉伯王国公民接受电子政务服务的因素。
• 评估统一接受与使用技术理论（UTAUT）模型在发展中国家背景下的适用性。
• 通过分析全国性调查的实证数据，识别现有电子政务采纳模型中的不足。
• 提出一个针对沙特阿拉伯（KSA）社会文化与技术背景量身定制的修正版UTAUT模型。
• 为公共部门数字服务更精准的技术采纳模型发展做出贡献。

提出的方法

• 对400名沙特公民开展调查，收集有关电子政务服务使用情况及感知影响因素的数据。
• 以统一接受与使用技术理论（UTAUT）作为基础理论框架。
• 使用结构方程模型（SEM）检验UTAUT构念与电子政务服务接受度之间的关系。
• 采用AMOS软件分析测量模型与结构模型，评估模型拟合度与路径系数。
• 根据实证结果，通过整合情境特定变量并调整因子权重，对原始UTAUT模型进行修订。
• 通过拟合优度指数和路径系数显著性检验验证修正模型。

实验结果

研究问题

• RQ1 影响沙特公民接受电子政务服务的关键因素是什么？
• RQ2 原始UTAUT模型在沙特阿拉伯背景下多大程度上能解释电子政务服务采纳？
• RQ3 在沙特阿拉伯，UTAUT构念（如绩效期望、努力期望、社会影响和便利条件）中，哪些对电子政务采纳的影响最强？
• RQ4 如何对UTAUT模型进行调整，以更好地反映沙特阿拉伯等发展中国家的社会文化与制度背景？
• RQ5 在所提出的修正模型中，哪些新因素或修改后的因素成为电子政务服务接受度的重要预测变量？

主要发现

• 绩效期望是沙特公民接受电子政务服务的最强预测因子。
• 社会影响和便利条件也是显著预测因子，表明同龄人影响和基础设施准备度的重要性。
• 努力期望对采纳意愿具有中等但统计显著的影响。
• 研究发现，原始UTAUT模型需进行修改，以更好地契合沙特背景，尤其需突出社会与制度因素。
• 所提出的修正UTAUT模型表现出更优的拟合指数，表明其对沙特阿拉伯电子政务采纳具有更高的解释力。
• 结果表明，政策制定与服务设计应优先提升感知服务价值，并强化制度支持结构。