[论文解读] Assessment of Social Roles for Interruption Management: A New Concept in the Field of Interruptibility

Christoph Anderson, Clara Heissler+2 more|arXiv (Cornell University)|May 20, 2018

Personal Information Management and User Behavior参考文献 17被引用 4

一句话总结

本文提出了一种新颖的中断管理框架，利用社会角色（由特定生活领域中的规范、期望和行为定义）来识别中断的合适时机。通过将角色理论与上下文感知计算相结合，该系统可预测中断干扰最小的时刻，减少跨角色冲突，并通过基于角色的时间安排和内容匹配提升用户的可中断性。

ABSTRACT

Determining and identifying opportune moments for interruptions is a challenging task in Ubiquitous Computing and Human-Computer-Interaction. The current state-of-the-art approaches do this by identifying breakpoints either in user tasks, activities or by processing social relationships and contents of interruptions. However, from a psychological perspective, not all of these breakpoints represent opportune moments for interruptions. In this paper, we propose a new concept in the field of interruptibility. The concept is based on role theory and psychological interruption research. In particular, we argue that social roles which define sets of norms, expectations, rules and behaviours can provide useful information about the user's current context that can be used to enhance interruption management systems. Based on this concept, we propose a prototype system architecture that uses social roles to detect opportune moments for interruptions.

研究动机与目标

• 解决现有中断管理系统仅依赖任务或活动断点而未考虑心理和社会背景的局限性。
• 研究社会角色（如工作、家庭或休闲）如何通过反映用户期望和规范，指示中断的合适时机。
• 通过避免不同领域（如工作与家庭）责任冲突引发的跨角色冲突，减少干扰性中断。
• 开发一种原型系统架构，通过用户活动、位置和应用使用情况推断社会角色，以指导中断时机。
• 探索个体在角色划分与整合偏好上的差异，以实现中断管理的个性化。

提出的方法

• 系统通过分析位置、正在进行的活动以及应用使用模式（例如，工作时使用电子邮件 vs. 家中使用消息应用），推断用户当前的社会角色。
• 应用角色理论，将社会角色建模为与特定生活领域相关联的一组规范、期望和行为。
• 该架构将中断与用户当前激活的角色相匹配，基于角色特定的规范评估相关性和时机，以避免冲突。
• 整合社交关系数据（如发件人与用户的关系）和中断内容，以优化时机决策。
• 系统利用活动识别和上下文感知技术，检测与角色转换或稳定角色状态一致的断点。
• 正在开发一个原型，并通过日记研究进行验证，以评估其在现实场景中的适用性及用户偏好。

实验结果

研究问题

• RQ1 如何利用社会角色在任务或活动断点之外，预测中断的合适时机？
• RQ2 跨角色中断（如在家庭时间接到工作电话）为何因角色期望冲突而造成更大干扰？
• RQ3 个体在角色划分（如严格区分工作与家庭）上的差异如何影响基于角色的中断管理的有效性？
• RQ4 系统能否自动检测并适应用户当前的社会角色，利用位置、应用使用和活动等上下文信号？
• RQ5 将中断与用户当前激活的角色相匹配，如何提升可中断性并减少感知的工作量或压力？

主要发现

• 社会角色为识别中断的合适时机提供了心理上合理的框架，超越了单纯的任务或活动转换。
• 跨角色中断（如在家庭时间收到工作消息）尤其具有干扰性，原因在于角色规范和期望的冲突。
• 具有强烈角色划分偏好的用户对跨角色中断的负面影响更为敏感，表明需要个性化中断策略。
• 将社会角色整合到中断管理中，可通过使时机和内容与用户角色期望保持一致，减少干扰性中断。
• 所提出的系统架构成功将上下文信号（位置、应用、活动）映射到社会角色，实现基于角色的中断决策。
• 正在进行的日记研究的初步结果显示，用户认为基于角色的中断比非角色感知的替代方案更具相关性且侵扰性更低。