[论文解读] Beyond Technical Motives: Perceived User Behavior in Abandoning Wearable Health & Wellness Trackers.

Ahmed Fadhil|arXiv (Cornell University)|Apr 16, 2019

Innovative Human-Technology Interaction参考文献 30被引用 8

一句话总结

本研究通过分析意大利Kijiji和英国Gumtree平台上的二手转售帖子，调查可穿戴健康与 wellness 追踪设备被放弃的非技术性、行为驱动原因。基于对1,108篇高评分可穿戴设备（如Apple Watch、Fitbit Charge 2）用户帖子的定性内容分析，论文发现设备被放弃的主要原因并非技术缺陷，而是生活方式变化、因礼物导致的重复拥有、升级至更新型号或个人动机等行为因素，凸显了未来可穿戴设备设计需更具适应性与行为敏感性。

ABSTRACT

Health trackers are widely adopted to support individuals with daily health and wellness activity tracking. They can help increase steps taken, enhance sleeping pattern, improve healthy diet, and promote the overall health. Despite the growth in wearable adoption, their real-life use is still questionable. While some users derive long-term values from their trackers, others face barriers to integrate it into their daily routine. Studies have analysed technical aspects of these barriers. In this paper, we analyse the behavioural factors of discouragement and wearable abandonment strictly tied to user habits and lifestyle circumstances. A data analysis was conducted on 8 of the highly rated wearables for 2017. The analysis collected sale posts on Kijiji and Gumtree, the second sales online retailers for both the Italian and UK market, respectively. We extracted insights from the posts about user motives, highlighted technology condition and limitations, and timeframe before the abandonment. The findings revealed certain user behavioural patterns when abandoning their wearables. In addition, analysing the posts showed other motives for the posts and not strictly related to wearable abandonment.

研究动机与目标

• 调查可穿戴健康与 wellness 追踪设备被放弃的非技术性、行为导向原因。
• 理解用户习惯、生活方式变化及个人情况如何影响其对可穿戴设备的长期使用参与度。
• 识别用户在二手市场出售设备的动机模式，超越对技术限制的感知。
• 与Clawson等人基于Craigslist数据的研究进行对比，验证不同市场间设备放弃行为的一致性。
• 基于情感、社交与行为因素对长期采纳的影响，为未来可穿戴设备设计提供洞见。

提出的方法

• 从意大利Kijiji收集484篇二手转售帖子，从英国Gumtree收集624篇二手转售帖子，对象为八款2017–2018年高评分可穿戴设备。
• 根据PCMAG 2018年评测结果选定设备，包括Apple Watch、Fitbit Charge 2、Garmin Forerunner等。
• 对用户帖子进行迭代式定性内容分析，提取动机、使用时长、放弃触发因素及技术限制。
• 聚焦行为与生活方式因素，而非技术缺陷，采用主题编码识别重复出现的模式。
• 与Clawson等人基于Craigslist的研究结果对比，验证不同市场间放弃模式的一致性。
• 提取关于用户意图、设备状况及非技术原因（如收到礼物或升级）的洞见。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些非技术性的行为与生活方式因素导致用户放弃可穿戴健康与 wellness 追踪设备？
• RQ2 用户出售二手可穿戴设备的动机与技术限制或设备故障有何不同？
• RQ3 个人情况（如收到重复设备或升级至新机型）在多大程度上影响放弃决策？
• RQ4 在不同文化与地理市场（如英国与意大利）之间，是否存在一致的设备放弃模式（如通过二手转售帖子反映）？
• RQ5 用户在帖子中报告的技术限制与设备实际存在的技术缺陷在多大程度上一致？

主要发现

• 超过30%的用户在六个月内放弃使用可穿戴设备，其中许多用户因非技术原因（如收到作为礼物的重复设备）而转售。
• 大量用户升级至更新型号或更换为其他品牌，表明设备迭代与个人偏好是设备放弃的主要驱动力。
• 许多用户因生活方式变化或缺乏持续动力而放弃使用设备，而非因技术故障或功能不佳。
• 尽管睡眠追踪、体力活动监测和心率测量等功能获得高分评价，用户仍常因感觉与当前生活节奏无关而停止使用设备。
• 事后分析显示，15%的帖子将“双重礼物”列为出售原因，表明社交与家庭送礼行为显著影响设备保留率。
• 仅少数帖子提及技术限制，表明可用性与情感参与度在长期采纳中的重要性超过硬件性能。