[论文解读] Case Management: a data set of definitions

Mike A. Marin, Matheus Hauder|arXiv (Cornell University)|Jul 14, 2015

Business Process Modeling and Analysis参考文献 6被引用 4

一句话总结

本文提出了一项全面且经过精心整理的数据集，包含从学术文献中提取的23个关于案例管理及其相关概念（如案例处理、自适应案例管理）的定义。该研究系统性地提取并分析了源论文中的显式定义、描述性段落及关键句子，将其映射到知识密集型流程（KiPs）的八个核心特征上，以明确概念边界，并为灵活流程管理的未来研究提供支持。

ABSTRACT

Knowledge-intensive processes (KiPs) are becoming increasingly important for organizations with the rise of the knowledge society. Due to their unpredictable and emergent characteristic worklfow management solutions are not suitable to support KiPs. Various case management related approaches have been proposed by researchers and practitioners to support characteristics of KiPs. In this paper we provide a comprehensive list of definitions available on case management, e.g. case handling, adaptive case management, dynamic case management, production case management. For every definition we present the explicit definition, paragraphs that better describe and summarize the case management approach, or extracted sequences that define the term in the referenced publication. All of these definitions are compared against characteristics of KiPs in order to get about understanding of the domain.

研究动机与目标

• 通过从学术文献中汇编并结构化定义，解决案例管理中的概念模糊性问题。
• 识别并提取同行评审论文中关于案例管理的关键定义、描述性段落及定义性语句。
• 将每个定义映射至知识密集型流程（KiPs）的八个核心特征（C1–C8），以评估其与知识密集型流程特性的契合度。
• 通过提供一个标准化且可分析的定义数据集，支持未来在自适应与灵活流程管理方面的研究与工具开发。

提出的方法

• 使用关键词“case management”和“knowledge-intensive process”在学术数据库（Google Scholar、IEEE Xplore、ACM Digital Library）及机构图书馆中检索，以定位基础性论文。
• 排除法律与医疗领域相关论文，以聚焦于一般性案例管理理论与实践。
• 将定义分类为三种类型：显式定义、描述性段落和从原文中提取的句子。
• 针对每个定义，将其内容分解为核心组件（如参与者、活动、目标），并识别关键概念。
• 依据Ciccio等人定义的八个KiP特征（C1–C8）对每个定义进行映射，以评估其与知识密集型流程特征的一致性。
• 对所得数据集进行组织与结构化，以支持案例管理研究中的对比分析与概念清晰化。

实验结果

研究问题

• RQ1 在学术文献中，案例管理及其变体的最普遍且一致的定义是什么？
• RQ2 不同案例管理方法（如案例处理、自适应案例管理）在多大程度上与知识密集型流程的核心特征相契合？
• RQ3 显式定义、描述性段落与提取句子在概念清晰度与完整性方面有何差异？
• RQ4 当将定义映射至C1–C8 KiP特征时，会浮现哪些概念上的区别？
• RQ5 标准化的定义数据集在多大程度上可支持未来在灵活流程管理方面的研究与工具开发？

主要发现

• 该数据集包含23个针对案例管理及相关概念的独立定义，来源于14份独特的学术文献。
• 案例处理被定义为一种以案例作为主要工作单元的范式，知识工作者主动决定实现目标的路径，系统提供辅助而非控制。
• 自适应案例管理（ACM）的特点是设计时与运行时之间无明确分离，使知识工作者能够动态修改流程结构。
• 所有定义均与C1–C8 KiP特征高度契合，尤其体现在C3（不可预测性）、C4（涌现性）和C8（不可重复性）上，证实其与知识密集型流程的相关性。
• 显式定义仅在少数论文中出现；描述性段落与提取句子更常被用作定义来源，表明术语尚未实现形式化。
• 本研究揭示了显著的概念重叠，但也存在细微的侧重点差异——例如，ACM强调工作者自主性与自主流程编程，而案例处理则强调以数据为中心及系统支持。