[论文解读] Computer Supported Collaborative Processes in Virtual Organizations

Zbigniew Paszkiewicz, Wojciech Cellary|arXiv (Cornell University)|Mar 6, 2012

Business Process Modeling and Analysis参考文献 16被引用 4

一句话总结

本文提出了一种基于流程挖掘的新方法，以增强虚拟组织（VO）中协作流程的计算机支持，通过识别流程实例中的活动模式来推荐最优操作。该方法利用事件日志和流程发现技术，提升了在动态协作环境中的灵活性与效率，使组织能够更好地适应快速变化的全球市场中的业务目标。

ABSTRACT

In global economy, turbulent organization environment strongly influences organization's operation. Organizations must constantly adapt to changing circumstances and search for new possibilities of gaining competitive advantage. To face this challenge, small organizations base their operation on collaboration within Virtual Organizations (VOs). VO operation is based on collaborative processes. Due to dynamism and required flexibility of collaborative processes, existing business information systems are insufficient to efficiently support them. In this paper a novel method for supporting collaborative processes based on process mining techniques is proposed. The method allows activity patterns in various instances of collaborative processes to be identified and used for recommendation of activities. This provides an opportunity for better computer support of collaborative processes leading to more efficient and effective realization of business goals.

研究动机与目标

• 应对由于市场条件快速变化，虚拟组织（VO）中动态、灵活协作流程支持的挑战。
• 识别现有业务信息系统在管理VO流程的流动性和适应性方面存在的局限性。
• 开发一种自动检测协作流程中重复活动模式的方法，以提供智能推荐。
• 通过实现数据驱动、自适应的流程支持，提升VO运营的有效性与效率。
• 弥合流程挖掘技术与虚拟协作商业环境实际应用之间的差距。

提出的方法

• 利用流程挖掘技术分析虚拟组织中协作流程的事件日志。
• 通过识别真实流程执行中频繁出现的活动序列与模式，发现底层流程模型。
• 将活动模式提取并表示为决策规则或未来流程实例的建议。
• 将模式识别引擎集成到计算机支持的协作流程框架中，实现实时指导。
• 应用流程发现算法，从历史数据生成可视化和可执行的流程模型。
• 利用发现的模式，为正在进行的流程推荐下一步操作，提升适应性与决策能力。

实验结果

研究问题

• RQ1 如何将流程挖掘技术应用于识别虚拟组织中协作流程的重复活动模式？
• RQ2 从识别出的流程模式中可以得出哪些推荐，以改进协作流程的执行？
• RQ3 现有业务信息系统在哪些方面可被增强，以支持VO流程的动态与灵活性？
• RQ4 将流程挖掘集成到协作流程支持中，如何提升VO运营的效率与有效性？
• RQ5 在实时协作环境中使用数据驱动推荐的实际意义是什么？

主要发现

• 所提出的方法能成功从事件日志中识别协作流程中的重复活动模式，从而提供数据驱动的洞察。
• 活动模式识别可实现智能推荐，指导参与者在动态协作工作流中进行操作。
• 该方法增强了流程的灵活性与适应性，这对在动荡环境中运作的虚拟组织至关重要。
• 通过利用流程挖掘，系统可通过改进的流程指导，更高效地实现业务目标。
• 该方法展示了在现有业务信息系统中集成的潜力，以扩展其在动态环境中的能力。
• 该框架通过实时、基于模式的推荐，实现了流程执行与战略业务目标之间的更好对齐。