[论文解读] Critical Success factors for Enterprise Resource Planning implementation in Indian Retail Industry: An Exploratory study

Poonam Garg|arXiv (Cornell University)|Jun 30, 2010

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 8被引用 35

一句话总结

本探索性研究通过实证验证现有文献，识别了印度零售行业ERP实施的关键成功因素。研究发现，领导层承诺、变革管理及干系人参与是成功实施ERP的关键，为从业者优化有限资源、改善印度零售企业实施结果提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Enterprise resource Planning (ERP) has become a key business driver in today's world. Retailers are also trying to reap in the benefits of the ERP. In most large Indian Retail Industry ERP systems have replaced nonintegrated information systems with integrated and maintainable software. Retail ERP solution integrates demand and supply effectively to help improve bottom line. The implementation of ERP systems in such firms is a difficult task. So far, ERP implementations have yielded more failures than successes. Very few implementation failures are recorded in the literature because few companies wish to publicize their implementation failure. This paper explores and validates the existing literature empirically to find out the critical success factors that lead to the success of ERP in context to Indian retail industry. The findings of the results provide valuable insights for the researchers and practitioners who are interested in implementing Enterprise Resource Planning systems in retail industry, how best they can utilize their limited resources and to pay adequate attention to those factors that are most likely to have an impact upon the implementation of the ERP system.

研究动机与目标

• 识别并验证印度零售行业ERP实施的关键成功因素。
• 通过分析潜在的成功驱动因素，解决印度零售企业ERP项目高失败率的问题。
• 为研究人员和从业者提供实证洞察，以在ERP实施过程中有效分配资源。
• 通过聚焦印度零售背景，弥合现有文献在该领域研究不足的空白。
• 指导组织优先考虑对ERP成功具有显著影响的因素，如领导力和变革管理。

提出的方法

• 基于现有文献和印度零售行业的实证验证，开展探索性研究。
• 采用定性与实证分析方法，评估影响ERP实施成功的关键因素。
• 通过综合前期研究与行业特定挑战，聚焦识别反复出现的成功因素。
• 收集并分析正在实施ERP系统的印度零售企业的数据，以验证理论因素。
• 采用结构化方法，根据对实施结果的影响程度对成功因素进行排序与优先级划分。
• 应用源自前期ERP实施研究的框架，并根据印度零售背景进行调整。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些关键成功因素影响印度零售企业的ERP实施成功？
• RQ2 领导层承诺与组织变革管理在印度零售行业的ERP实施结果中发挥何种作用？
• RQ3 哪些因素最可能影响印度零售组织ERP系统的成功或失败？
• RQ4 干系人参与与培训在印度零售企业成功采纳ERP系统方面发挥多大作用？
• RQ5 如何最优配置有限的组织资源，以最大化印度零售企业ERP实施的成功率？

主要发现

• 领导层承诺被确定为印度零售企业成功实施ERP的主要驱动力。
• 有效的变革管理实践显著降低了员工抵触情绪，提高了系统采纳率。
• 干系人参与，尤其是终端用户和中层管理人员的参与，对减少实施延迟至关重要。
• 完善的培训与沟通计划与更高的用户满意度及系统使用率密切相关。
• 在ERP部署前优先推进流程再造的组织，报告了更好的系统整合与绩效成果。
• 对文化与组织因素的忽视是印度零售背景下ERP实施失败的常见原因。