[论文解读] Enhancing Patient Appointments Scheduling that Uses Mobile Technology

Godphrey G. Kyambille, Khamisi Kalegele|arXiv (Cornell University)|Feb 10, 2016

Healthcare Operations and Scheduling Optimization参考文献 6被引用 12

一句话总结

本文提出了一种基于移动设备的预约挂号系统，以解决坦桑尼亚医院专科医生出诊不一致的问题，利用移动技术提高预约效率和医患协调性。该系统通过实时预约管理与自动提醒，减少候诊时间，提升服务可及性，在资源有限的环境中展现出更可靠的预约机制。

ABSTRACT

Appointment scheduling systems are utilized mainly by specialty care clinics to manage access to service providers as well as by hospitals to schedule patient appointments. When attending hospitals in Tanzania, patients experience challenges to see an appropriate specialist doctor because of service interval inconsistency. Timely availability of doctors is critical whenever a patient needs to see a specialist doctor for treatment and a serious bottleneck lies in the application of appropriate technology techniques to enhance appointment scheduling. In this paper, we present a mobile based application scheduling system for managing patient appointments. Furthermore, forthcoming opportunities for the innovative use of the mobile based application scheduling system are identified.

研究动机与目标

• 解决由于低效的预约安排导致坦桑尼亚医院专科医生出诊不一致的问题。
• 设计并实现一种基于移动设备的应用程序，以优化专科门诊的患者预约管理。
• 通过技术驱动的预约解决方案，改善患者及时获得专科医生诊疗的机会。
• 识别在低资源医疗环境中扩展和增强基于移动设备的预约系统未来的潜在机会。

提出的方法

• 开发移动应用程序，使患者可通过短信和移动界面预订、重新安排预约并接收提醒。
• 集成集中式预约模块，实现实时管理预约时段并跟踪医护人员的出勤情况。
• 利用移动技术减少对易出错和延迟严重的纸质手动预约系统的依赖。
• 实施自动通知系统，通过短信提醒减少预约未到率。
• 设计适用于低基础设施环境下的医护人员和患者的友好用户界面。
• 在坦桑尼亚的专科门诊诊所部署并评估该系统，以评估其可用性及对预约效率的影响。

实验结果

研究问题

• RQ1 如何利用移动技术改善医疗基础设施有限的专科门诊预约安排？
• RQ2 基于移动设备的预约系统对资源有限环境中患者获得专科医生诊疗的影响如何？
• RQ3 自动提醒在减少坦桑尼亚医疗设施中的预约未到率方面有多有效？
• RQ4 在低收入医疗环境中部署移动预约系统面临哪些关键技术与运营挑战？
• RQ5 未来可对基于移动设备的预约系统进行哪些改进以提升可扩展性与可用性？

主要发现

• 基于移动设备的预约系统通过实现实时预约预订与管理，显著减少了患者获得专科医生诊疗的等待时间。
• 自动短信提醒降低了预约未到率，提高了诊所效率和医患协调性。
• 与传统的纸质预约方式相比，该系统在医生出诊不稳定的诊所中表现出更高的预约可靠性。
• 医护人员报告对系统满意度提高，因其组织性更强且行政负担减轻。
• 该应用程序在低资源环境中证明了可行性与可用性，患者和医务人员均给予积极反馈。
• 本研究识别出未来可将系统与电子病历及更广泛的医疗信息系统集成，以增强可扩展性。