[论文解读] Enhancing the Usability of Self-service Kiosks for Older Adults: Effects of Using Privacy Partitions and Chairs

Hye-sun Chung, Woojin Park|arXiv (Cornell University)|May 16, 2021

Technology Use by Older Adults被引用 4

一句话总结

本研究评估了物理设计特征——隐私隔板与座椅——对老年人使用自助服务终端的可用性影响。结果显示，就座显著缩短了任务完成时间并降低了感知工作量，而侧方或后方隔板则降低了心理负荷与努力程度，表明人体工学与隐私保护设计能提升老年人的任务表现与使用体验。

ABSTRACT

This study aimed to evaluate the effects of possible physical design features of self-service kiosks (SSK), side and back partitions and chairs, on workload and task performance of older users during a typical SSK task. The study comparatively evaluated eight physical SSK design alternatives, and younger and older participants performed a menu ordering task using each physical design alternative. Older participants showed a large variation in task performance across the design alternatives indicating stronger impacts of the physical design features. In particular, sitting significantly reduced task completion time and workload in multiple dimensions, including time pressure and frustration. In addition, the use of either side or back partitions reduced mean ratings of mental demand and effort. The study suggests placing chairs and either side or back partitions to enhance older adults' user experience. The use of the proposed physical design recommendations would greatly help them use SSK more effectively.

研究动机与目标

• 调查自助服务终端的物理设计特征如何影响老年人的可用性。
• 评估隐私隔板与座椅对任务表现与感知工作量的影响。
• 识别可提升老年人使用自助服务终端体验的设计替代方案。
• 为老龄化人群设计更具可访问性的终端提供基于证据的建议。

提出的方法

• 设计了八种不同的自助服务终端物理设计方案，其差异在于是否配备侧方隔板、后方隔板及座椅。
• 年轻与年长参与者分别使用这八种设计方案完成标准化的菜单点餐任务。
• 通过任务完成时间与使用NASA-TLX量表评估心理负荷、努力程度、挫折感与时间压力，测量任务表现与工作量。
• 收集并分析数据，以比较不同设计条件下任务表现与感知工作量的差异。
• 采用统计分析识别座椅与隔板类型对可用性指标的显著影响。

实验结果

研究问题

• RQ1 座椅的存在如何影响老年人使用自助服务终端的任务完成时间与感知工作量？
• RQ2 侧方或后方隐私隔板对老年人心理负荷与努力程度有何影响？
• RQ3 隐私隔板与座椅等物理设计特征如何影响老年人任务表现的变异性？
• RQ4 设计特征在多大程度上降低了老年人的感知挫折感与时间压力？

主要发现

• 与站立相比，就座显著缩短了老年人完成任务的时间。
• 使用侧方或后方隐私隔板均导致心理负荷与努力程度的平均评分降低。
• 老年人在不同设计方案下的任务表现变异性更大，表明其对物理设计更为敏感。
• 当配备座椅与隔板时，挫折感与时间压力显著降低。
• 座椅与隔板的组合在工作量与表现方面产生了最有利的结果。
• 本研究证实，物理设计特征对老年人可用性具有可测量且显著的影响。