[论文解读] Examining Cashless Payment Services in a Post-Pandemic Environment

Janiya R. Peters, Orissa Rose|arXiv (Cornell University)|Mar 23, 2023

Health, Technology, Consumer Behavior被引用 4

一句话总结

本文立场论文探讨了美国餐饮服务领域在新冠疫情后持续存在的无现金支付系统，分析了通过DoorDash和Snackpass等平台推动的持续采用。文章主张通过有意识的设计与政策干预，确保边缘化群体的可及性，强调尽管疫情后紧急措施已结束，但数字支付获取方面仍存在社会经济不平等。

ABSTRACT

The global pandemic COVID-19 posed numerous challenges for U.S. restaurants and food services. Many businesses adopted contactless ordering and cashless payment policies to comply with emergency health mandates. Even with national and public health emergency mandates set to expire in May 2023, cashless payment services continue to thrive through online ordering platforms such as DoorDash and Uber Eats and social payment platforms such as Snackpass. At present, designers and policymakers must address the socioeconomic politics of cashless payment services and service accessibility for marginalized groups.

研究动机与目标

• 调查疫情后时代美国餐厅对无现金支付服务的长期采用情况。
• 分析DoorDash和Snackpass等第三方平台在紧急措施结束后持续维持无现金系统的作用。
• 识别边缘化人群在无现金支付获取方面面临的社会经济障碍。
• 倡导通过整合设计与政策方法，确保数字支付系统实现公平可及。
• 为关注数字支付公平性的计算机与人机交互及政策学者提供研究议程。

提出的方法

• 基于行业平台数据与政策变化，对后疫情时代餐饮服务支付系统趋势进行定性分析。
• 借鉴CHI研讨会上关于协同设计技术与政策的研究成果，构建其论点框架。
• 研究疫情期间及之后美国餐厅中非接触式点餐与无现金支付采用的案例。
• 运用批判性设计思维，评估无现金系统在公平性与可及性方面的社会技术影响。
• 分析Snackpass和DoorDash等服务的平台特定功能，以理解其在维持无现金生态系统中的作用。
• 采用社会政治视角，评估数字支付基础设施可能如何强化现有不平等。

实验结果

研究问题

• RQ1 自国家公共卫生紧急状态宣告结束后，美国餐饮服务中的无现金支付系统如何演变？
• RQ2 DoorDash和Snackpass等第三方平台在后疫情时代维持无现金支付生态系统中扮演何种角色？
• RQ3 哪些系统性障碍阻碍了边缘化群体获取或使用无现金支付系统？
• RQ4 设计师与政策制定者如何协同应对数字支付获取中的不平等问题？
• RQ5 在人机交互与数字支付公平性的交叉领域，应产生哪些研究与政策优先事项？

主要发现

• 美国餐饮服务中的无现金支付系统在疫情后依然持续，主要得益于DoorDash和Snackpass等平台的持续使用。
• 尽管紧急措施已结束，许多餐厅仍维持无现金政策，表明支付基础设施发生了结构性转变。
• 低收入和老年等边缘化群体因依赖现金且数字支付工具获取有限，面临更高的排斥风险。
• 第三方平台已成为无现金系统正常化与扩展的核心，通常在公平性影响方面缺乏有效监督。
• 亟需协调一致的设计与政策干预，以防止数字支付系统固化社会经济差异。
• 本文为计算机与人机交互及政策学者之间的跨学科合作建立了研究议程，以应对数字支付系统中的公平性问题。