[论文解读] Factors Enhancing E-Government Service Gaps in a Developing Country Context

Gilbert Mahlangu, Ephias Ruhode|arXiv (Cornell University)|Aug 22, 2021

E-Government and Public Services参考文献 60被引用 7

一句话总结

本研究采用TOE框架，调查津巴布韦电子政务服务平台差距加剧的背景因素。通过针对政府员工、公民和企业的定性案例研究方法，识别出技术、组织和环境三个维度下的11个关键因素，为发展中国家改进电子政务实施提供了重要见解。

ABSTRACT

Globally, the discourse of e-government has gathered momentum in public service delivery. No country has been left untouched in the implementation of e-government. Several government departments and agencies are now using information and communication technology (ICTs) to deliver government services and information to citizens, other government departments, and businesses. However, most of the government departments have not provided all of their services electronically or at least the most important ones. Thus, this creates a phenomenon of e-government service gaps. The objective of this study was to investigate the contextual factors enhancing e-government service gaps in a developing country. To achieve this aim, the TOE framework was employed together with a qualitative case study to guide data collection and analysis. The data was collected through semi-structured interviews from government employees who are involved in the implementation of e-government services in Zimbabwe as well as from citizens and businesses. Eleven (11) factors were identified and grouped under the TOE framework. This research contributes significantly to the implementation and utilisation of e-government services in Zimbabwe. The study also contributes to providing a strong theoretical understanding of the factors that enhance e-government service gaps explored in the research model.

研究动机与目标

• 识别并分析在发展中国家背景下（特别是津巴布韦）加剧电子政务服务平台差距的背景因素。
• 理解尽管已采用ICT技术，阻碍各政府部门实现全面电子服务交付的挑战。
• 应用TOE（技术-组织-环境）框架系统性地对这些因素进行分类和解释。
• 为资源受限环境下的电子政务服务平台交付提供理论与实践见解。
• 弥合发展中国家电子政务政策意图与实际实施结果之间的差距。

提出的方法

• 采用定性案例研究设计，探讨津巴布韦电子政务实施面临的挑战。
• 以TOE框架作为理论视角，对影响电子政务服务平台差距的因素进行分类与分析。
• 对直接参与电子政务实施的政府员工进行半结构化访谈。
• 从公民和企业收集数据，以捕捉用户对服务可及性与功能性的看法。
• 运用主题分析法，将11个因素归类至TOE的三个维度：技术、组织和环境。
• 采用数据三角测量法，验证来自多个利益相关群体的研究发现。

实验结果

研究问题

• RQ1 在津巴布韦公共部门中，哪些关键背景因素加剧了电子政务服务平台差距？
• RQ2 技术、组织和环境因素如何相互作用，阻碍电子政务服务的全面交付？
• RQ3 政府员工、公民和企业在获取或提供电子政务服务时面临哪些具体挑战？
• RQ4 在发展中国家背景下，制度和基础设施的局限性在多大程度上阻碍电子政务的实施？
• RQ5 如何有效应用TOE框架诊断并解决低资源环境下的电子政务服务平台差距？

主要发现

• 识别出11个不同的因素，这些因素共同导致津巴布韦电子政务服务平台差距，且依据TOE框架进行分类。
• 技术因素包括：ICT基础设施不足、系统整合性差，以及工作人员和公民数字素养有限。
• 组织因素如对变革的抵制、领导层承诺不足，以及部门间协调不畅，构成显著障碍。
• 环境因素如政策框架薄弱、监管执行不一致，以及资金有限，进一步加剧了服务交付差距。
• 公民和企业持续报告在电子化获取核心政府服务方面存在困难，表明政策意图与实际执行之间存在差距。
• 本研究证实，TOE框架能够有效捕捉发展中国家电子政务实施挑战的多维特性。