[论文解读] Gamify Employee Collaboration - A Critical Review of Gamification Elements in Social Software

Christian Meske, Tobias Brockmann+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 4, 2016

Educational Games and Gamification参考文献 8被引用 6

一句话总结

本文批判性地评估了企业社交软件工具中的游戏化元素，探讨其对员工协作与动机的影响。研究发现，大多数平台缺乏原生游戏化功能，转而依赖第三方插件，这些插件更注重量化指标而非定性表现，可能损害长期的动机与绩效。

ABSTRACT

Social software solutions in enterprises such as IBM Connections are said to have the potential to support communication and collaboration among employees. However, companies are faced to manage the adoption of such collaborative tools and therefore need to raise the employees' acceptance and motivation. To solve these problems, developers started to implement Gamification elements in social software tools, which aim to increase users' motivation. In this paper, we critically examine the status quo of the current market of leading social software solutions and seek to find out which Gamification approaches are implementated in these collaborative tools. Our findings show, that most of the major social collaboration solutions do not offer Gamification features by default, but leave the integration to a various number of third party plug-in vendors. Furthermore we identify a trend in which Gamification solutions majorly focus on rewarding quantitative improvement of work activities, neglecting qualitative performance. Subsequently, current solutions do not match recent findings in research and ignore risks that can lower the employees' motivation and work performance in the long run.

研究动机与目标

• 考察领先企业社交软件平台中游戏化整合的现状。
• 识别如IBM Connections等工具中已实施的游戏化元素。
• 评估当前游戏化方法是否与动机与绩效研究发现相一致。
• 突出在员工游戏化中过度强调量化指标所带来的风险。
• 为协作软件中更均衡、基于研究的游戏化设计提供建议。

提出的方法

• 对2016年企业级社交软件解决方案市场状况的批判性综述。
• 分析领先平台（包括IBM Connections、Microsoft SharePoint等）提供的游戏化功能。
• 评估扩展原生游戏化能力的第三方插件生态系统。
• 将已实施的游戏化策略与内在与外在动机的既定理论进行比较。
• 基于对功能集与设计模式的定性评估，综合研究发现。
• 使用基于研究的标准，评估当前游戏化实践与动机心理学的一致性。

实验结果

研究问题

• RQ1 当前企业社交软件平台中实施了哪些游戏化元素？
• RQ2 这些平台在多大程度上原生集成游戏化功能，而非依赖第三方插件？
• RQ3 当前游戏化方法在多大程度上优先考虑量化指标而非定性指标？
• RQ4 当前游戏化设计对员工动机与工作绩效可能产生哪些负面影响？
• RQ5 现有游戏化策略在多大程度上与组织环境中动机的实证研究相一致？

主要发现

• 大多数主流社交协作平台默认不包含游戏化功能，需通过第三方插件集成。
• 企业软件中的游戏化解决方案主要聚焦于奖励量化指标，如发帖频率或点赞数量。
• 在内容质量或协作深度等定性绩效指标方面，缺乏显著关注。
• 这种对量化的偏倚可能损害内在动机，导致表面化参与而非真正意义上的协作。
• 当前的游戏化实施往往未能与既有的动机研究保持一致，尤其是外在奖励的过度使用。
• 对外部插件的依赖表明，企业在不同平台上的游戏化方法存在碎片化与不一致性。