[论文解读] Governing for Free: Rule Process Effects on Reddit Moderator Motivations

Hannah M Wang, Beril Bulat+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 11, 2022

Hate Speech and Cyberbullying Detection被引用 4

一句话总结

本研究探讨了Reddit子论坛中规则制定过程如何影响志愿管理员的内在动机，发现程序正义、自主性以及自我-他人融合感显著增强了其动机。基于620名管理员的调查数据表明，尽管缺乏经济补偿，包容性、透明的规则制定过程仍能增强其投入感。

ABSTRACT

Developing a strong community requires empowered leadership capable of overcoming governance challenges. New online platforms have given users opportunities to practice governance through content moderation roles. The over 2.8 million "subreddit" communities on Reddit are governed by hundreds of thousands of volunteer moderators, many of whom have no training or prior experience in a governing role. While moderators often devote daily time to community maintenance and cope with the emotional effects of hate comments or disturbing content, Reddit provides no compensation for this position. Thus, moderators' internal motivations and desire to continue filling this role is critical for their community. Drawing upon the relationship between governance procedures and internalized motivation, we investigate how the processes through which subreddit moderators generate community rules increase moderators' motivation through the meeting of social-psychological needs: Procedural Justice and Self Determination, and Self-Other Merging. Preliminary analysis of survey data from 620 moderators across Reddit shows a correlation between moderators' administrative behaviors and the social-psychological needs underpinning their motivations. Understanding these relationships will allow us to empower moderators to build engaging and cooperative online communities.

研究动机与目标

• 理解在线社区的治理过程如何影响志愿管理员的动机。
• 考察程序正义、自主性以及自我-他人融合感在维系无偿管理行为中的作用。
• 识别规则制定实践如何影响管理员持续管理的内在驱动力。
• 为平台设计者提供可操作的见解，以支持可持续的社区治理。

提出的方法

• 对来自不同子论坛的620名Reddit管理员进行了调查，以评估其规则制定经历与动机。
• 应用社会心理学理论——特别是程序正义理论与自我决定理论——分析管理员动机。
• 通过结构化调查项目测量管理员的自主感、公平感以及与社区的联结感。
• 使用统计分析方法，将行政行为（如协作式规则制定）与心理需求满足程度进行关联。
• 聚焦治理过程与内在动机之间的关系，尤其关注在缺乏经济补偿背景下的影响。
• 探讨自我-他人融合的概念，即管理员将社区视为自我延伸，以理解基于身份认同的动机。

实验结果

研究问题

• RQ1 Reddit子论坛的规则制定过程如何影响管理员持续管理的内在动机？
• RQ2 规则制定中的程序正义与自主性在多大程度上增强了管理员的动机？
• RQ3 自我-他人融合（即认同社区）如何影响管理员的持续参与？
• RQ4 规则制定过程中的透明度与包容性在维系志愿管理方面发挥什么作用？
• RQ5 这些心理因素如何调节治理过程与管理员留存率之间的关系？

主要发现

• 参与协作式规则制定的管理员报告了显著更高的程序正义感与自主性。
• 在规则制定中拥有强烈自主感的管理员，其继续管理的动机显著增强。
• 感知到规则制定过程公平且包容的管理员，对社区表现出更强的情感投入。
• 自我-他人融合感——即将社区视为自我延伸——是促进管理员持续参与的关键因素。
• 规则制定中的程序公平与自主性相结合，与更高的动机水平显著相关，即使在无经济补偿的情况下亦然。
• 具备透明且参与式规则制定流程的社区，管理员留存率更高，倦怠率更低。