[论文解读] Government Initiatives: The Missing Key for E-commerce Growth in KSA

Rayed AlGhamdi, Steve Drew+1 more|arXiv (Cornell University)|Nov 11, 2012

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 6被引用 24

一句话总结

本文基于对16家零售商和16位潜在客户的定性访谈，识别出政府举措是沙特阿拉伯电子商务增长的关键推动因素。尽管信息通信技术（ICT）市场增长强劲，电子商务采纳率仍较低；本研究发现，有针对性的政府支持是克服障碍并加速各行业在线零售采纳的最关键因素。

ABSTRACT

This paper explores the issues that influence online retailing in Saudi Arabia. Retailers in Saudi Arabia have been reserved in their adoption of electronically delivered aspects of their business. Despite the fact that Saudi Arabia has the largest and fastest growth of ICT marketplaces in the Arab region, e-commerce activities are not progressing at the same speed. Only very few Saudi companies, mostly medium and large companies from the manufacturing sector, are involved in e-commerce implementation. Based on qualitative data collected by conducting interviews with 16 retailers and 16 potential customers in Saudi Arabia, several factors influencing online retailing diffusion in Saudi Arabia are identified. However, government support comes the highest and most influencing factor for online retailing growth as identified by both parties; retailers and potential customers in Saudi Arabia.

研究动机与目标

• 调查尽管信息通信技术（ICT）市场增长强劲，沙特零售商电子商务采纳缓慢的影响因素。
• 从零售商和潜在消费者的角度，识别沙特阿拉伯在线零售普及的主要障碍。
• 评估政府举措在加速沙特阿拉伯王国电子商务发展中的作用及其感知影响。
• 确定为何沙特阿拉伯的电子商务增长未能跟上该地区信息通信技术（ICT）市场扩张的步伐，特别是沙特阿拉伯的情况。
• 突出沙特背景下信息通信技术（ICT）基础设施建设与实际电子商务实施之间的差距。

提出的方法

• 在沙特阿拉伯对16家零售商和16位潜在客户进行半结构化定性访谈，以收集关于电子商务采纳挑战的见解。
• 收集并分析关于感知障碍、技术准备度、消费者信任以及影响在线零售的制度因素的数据。
• 重点识别塑造电子商务扩散的最关键因素，特别是公共政策和政府支持的作用。
• 采用主题分析对回应进行分类和解释，强调与政府干预相关的重复主题。
• 比较零售商与消费者在关键增长推动因素认知上的异同。
• 评估基础设施、信任和监管等因素对电子商务采纳的相对影响。

实验结果

研究问题

• RQ1 沙特阿拉伯零售商在电子商务采纳方面面临的主要障碍是什么？
• RQ2 潜在客户在沙特背景下如何看待在线零售的风险与收益？
• RQ3 政府举措在多大程度上影响沙特企业采纳电子商务的决策？
• RQ4 为何沙特阿拉伯的电子商务增长未能跟上该国信息通信技术（ICT）市场快速扩张的步伐？
• RQ5 哪些具体的政府行动被视作最有效的加速电子商务发展的措施？

主要发现

• 根据零售商和潜在客户的反馈，政府支持被确认为电子商务增长的最关键因素。
• 尽管拥有阿拉伯地区最大且增长最快的ICT市场，沙特阿拉伯在电子商务实施方面仍落后。
• 仅有少数中型和大型制造企业积极参与电子商务，表明行业范围内的采纳程度有限。
• 由于感知到的风险和缺乏制度支持，零售商在采纳电子商业模式方面仍持谨慎态度。
• 消费者信任和感知安全性仍是关键关切，政府举措有助于缓解这些问题。
• 本研究结论认为，政府举措是解锁沙特阿拉伯更广泛电子商务增长的‘缺失关键’。