[论文解读] How to democratize Internet of Things devices. A participatory design research

Zallio, Matteo, McGrory, John+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 15, 2020

Technology Use by Older Adults被引用 5

一句话总结

本文提出一种参与式设计方法，旨在开发开源、多语言的学习工具，以提升数字素养并减少犹豫用户（尤其是老年人）的技术焦虑，从而实现对现成物联网设备的包容性采用。该方法通过结合焦点小组和调查的社区利益相关者工作坊，获得了关于核心设备交互（如设置、隐私设置和连接）的可访问、多媒体丰富的教育资料的关键见解。

ABSTRACT

The global introduction of affordable Internet of Things (IoT) devices offers an opportunity to empower a large variety of users with different needs. However, many off-the-shelf digital products are still not widely adopted by people who are hesitant technology users or by older adults, notwithstanding that the design and user-interaction of these devices is recognized to be user-friendly. In view of the potential of IoT-based devices, how can we reduce the obstacles of a cohort with low digital literacy and technology anxiety and enable them to be equal participants in the digitalized world? This article shows the method and results achieved in a community-stakeholder workshop, developed through the participatory design methodology, aiming at brainstorming problems and scenarios through a focus group and a structured survey. The research activity focused on understanding factors to increase the usability of off-the-shelf IoT devices for hesitant users and identify strategies for improving digital literacy and reducing technology anxiety. A notable result was a series of feedback items pointing to the importance of creating learning resources to support individuals with different abilities, age, gender expression, to better adopt off-the-shelf IoT-based solutions.

研究动机与目标

• 识别犹豫用户（尤其是数字素养较低的老年人）在与物联网设备人机交互中的痛点。
• 通过社区参与共同设计提升可用性的使用场景，适用于现成物联网设备。
• 探究可降低技术焦虑并提升用户使用物联网技术信心的学习策略。
• 设计针对不同能力、年龄和性别表达的用户群体的教育资料，以支持技术的包容性采用。

提出的方法

• 采用参与式设计方法开展社区利益相关者工作坊，让终端用户和专家共同参与问题识别。
• 运用焦点小组和结构化调查，收集关于物联网可用性挑战的定性和定量反馈。
• 收集用户对偏好的学习媒介（如视频、信息图、音频、互动应用）和内容重点领域的数据。
• 使用统计调整方法对调查评分进行归一化处理，以统一不同量表的数据，便于比较分析。
• 通过可视化归一化结果，识别学习资源设计和设备交互阶段的优先事项。
• 结合民族志洞察和专家咨询，确保解决方案开发基于真实用户需求。

实验结果

研究问题

• RQ1 犹豫用户（尤其是老年人）在与现成物联网设备交互时面临哪些挑战？
• RQ2 哪些类型的学习资源和媒介格式在提升数字素养和减少技术焦虑方面最有效？
• RQ3 哪些核心设备交互步骤（如开机/关机、设置、配对）最需要在教育工具中重点支持？
• RQ4 如何设计学习工具以支持不同能力、年龄和性别表达的多样化用户？
• RQ5 开源、社区驱动的开发模式在扩大可访问的物联网教育方面发挥什么作用？

主要发现

• 90% 的 55 岁及以上用户拥有家庭 Wi-Fi 接入，可确保基于互联网的学习工具可靠分发。
• 参与者优先选择图形插图、动画、视频、音频和互动应用作为最有效的学习资源媒介。
• 教育支持最关键的交互阶段为设备电源控制（开/关/待机）、初始设置（登录/登出、设置）和连接（蓝牙/ Wi-Fi 配对）。
• 隐私设置和数据传输集成被识别为高影响力领域，亟需更清晰的用户指导。
• 对支持老年人、非正式照护者和家庭成员的学习工具存在强烈需求。
• 开源、多语言且媒介多样的学习平台被视为减少物联网采用过程中文化与语言障碍的关键。