[论文解读] Implications for Improving Accessibility to E-Commerce Websites in Developing Countries: A Subjective Study of Sri Lankan Hotel Websites

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2013

Digital Accessibility for Disabilities参考文献 7被引用 6

一句话总结

本研究探讨了发展中国家电子商务网站在网络可访问性方面面临的挑战，特别聚焦于斯里兰卡酒店网站，通过主观调查和内容分析进行研究。研究识别出可读性差、无法导航的设计以及不符合W3C指南是主要障碍，尤其对视觉障碍和运动障碍用户影响显著，并提出以用户为中心的设计和可定制门户，以提升低带宽环境下的可访问性。

ABSTRACT

This research explores the accessibility issues with regard to the e-commerce websites in developing countries, through a subjective study of Sri Lankan hotel websites. A web survey and a web content analysis were conducted as the methods to elicit data on web accessibility. Factors preventing accessibility were hypothesized as an initial experiment. Hazardous design elements are identified through web content analysis, the results of which are utilized to develop specific implications for improving web accessibility. The hypothesis tests show that there is no significant correlation between accessibility and geographical or economic factors. However, physical impairments of users have a considerable influence on the accessibility. Especially, visual and mobility impaired users experience poor accessibility. Poor readability and less navigable page designs are two observable issues, which pose threats to accessibility. The lack of conformance to W3C accessibility guidelines and the poor design process are the specific shortcomings which reduce the overall accessibility. Guidelines aim to improve the accessibility of sites with a strategic focus. Further enhancements are suggested with adherence to principles and user centered design and developing customizable web portals compatible for connections with differing speeds. A need for developing new design models for differencing user groups and implementing web accessibility strategy are emphasized as vital steps towards effective information dissemination via e-commerce websites in the developing countries.

研究动机与目标

• 调查发展中国家电子商务网站中的可访问性障碍，特别聚焦于斯里兰卡酒店网站。
• 识别阻碍身体障碍用户（尤其是视觉和运动障碍用户）访问的设计缺陷。
• 评估地理、经济和用户特定因素对网络可访问性的影响。
• 评估对W3C可访问性指南的符合程度，并识别设计流程中的差距。
• 提出可通过用户为中心设计和可适应网络门户实现的可操作策略，以改善可访问性。

提出的方法

• 开展网络调查，收集不同能力用户对可访问性的主观反馈。
• 进行网络内容分析，系统评估设计元素和技术合规性。
• 假设地理和经济因素会显著影响可访问性，并通过统计分析验证该假设。
• 识别出危险的设计元素，如色彩对比度差、非语义化HTML和缺乏键盘导航功能。
• 以W3C网页内容可访问性指南（WCAG）为基准，评估合规性并为建议提供依据。
• 建议开发专为低带宽连接和多样化用户需求优化的可定制网络门户。

实验结果

研究问题

• RQ1 斯里兰卡酒店电子商务网站面临的主要可访问性障碍是什么？
• RQ2 视觉和运动障碍等身体障碍在多大程度上影响用户在这些网站上的体验？
• RQ3 地理或经济因素在多大程度上影响发展中国家电子商务网站的可访问性？
• RQ4 这些网站在多大程度上符合W3C可访问性标准？
• RQ5 在资源有限的环境中，哪些设计策略可改善残障用户可访问性？

主要发现

• 斯里兰卡酒店网站的可访问性与地理或经济因素之间无显著相关性。
• 由于不符合规范的设计实践，视觉和运动障碍用户体验到显著的可访问性问题。
• 可读性差和无法导航的页面布局被持续观察为重大可访问性问题。
• 大多数网站未能符合W3C网页内容可访问性指南，表明存在系统性的设计缺陷。
• 缺乏结构化、以用户为中心的设计流程被确定为可访问性失败的根本原因。
• 建议开发专为低带宽连接优化、并满足多样化用户需求的可定制网络门户，以提升发展中国家环境下的可访问性。