[论文解读] Improving Usability of User Centric Decision Making of Multi-Attribute Products on E-commerce Websites

Roquia Mushtaq, Naveed Ahmad+2 more|arXiv (Cornell University)|Apr 27, 2020

Data Visualization and Analytics参考文献 43被引用 4

一句话总结

本文提出一种以可视化驱动的界面，以提升用户在多属性电子商务产品选择中的决策能力，通过交互式可视化筛选，使用户能够逐步缩小选择范围。一项受控实验表明，与标准电子商务界面相比，该界面在任务效率、准确性和用户满意度方面均有显著提升，证明其在复杂产品选择过程中有效降低了认知负荷。

ABSTRACT

The high number of products available makes it difficult for a user to find the most suitable products according to their needs. This problem is especially exacerbated when the user is trying to optimize multiple attributes during product selection, e.g. memory size and camera resolution requirements in case of smartphones. Previous studies have shown that such users search extensively to find a product that best meets their needs. In this paper, we propose an interface that will help users in selecting a multi-attribute product through a series of visualizations. This interface is especially targeted for users that desire to purchase the best possible product according to some criteria. The interface works by allowing the user to progressively shortlist products and ultimately select the most appropriate product from a very small consideration set. We evaluated our proposed interface by conducting a controlled experiment that empirically measures the efficiency, effectiveness and satisfaction of our visualization based interface and a typical e-commerce interface. The results showed that our proposed interface allowed the user to find a desired product quickly and correctly, moreover, the subjective opinion of the users also favored our proposed interface.

研究动机与目标

• 解决从庞大且令人困惑的产品集合中选择最优多属性产品（例如具备特定内存和摄像头规格的智能手机）的挑战。
• 在电子商务平台上进行复杂产品对比时，减少用户的认知负荷和决策疲劳。
• 设计并评估一种支持通过可视化实现渐进式产品筛选的界面，以提升用户决策质量。
• 通过实证比较，评估所提出界面在效率、有效性和满意度方面相较于标准电子商务界面的可用性。

提出的方法

• 所提出的界面使用一系列可视化手段（如平行坐标图和散点图），以交互式、用户友好的方式呈现多个产品属性（例如价格、内存、摄像头分辨率）。
• 用户通过调整可视化滑块或在图表中框选区域，交互式地筛选和精炼产品集合，逐步缩小到一个较小的考虑范围。
• 该界面通过允许用户在选择过程中动态定义和优先排序其标准，支持以用户为中心的决策过程。
• 通过真实用户参与的受控实验，比较了所提出的界面与标准电子商务界面在产品选择任务中的表现。
• 性能指标包括任务完成时间、选择准确性以及任务后的满意度调查，用于评估可用性。

实验结果

研究问题

• RQ1 与标准电子商务界面相比，所提出的基于可视化的界面在任务完成时间方面表现如何？
• RQ2 该界面在多属性标准下的产品选择准确性方面提升了多少？
• RQ3 用户对所提出界面的满意度和感知可用性如何评价，相较于标准界面？
• RQ4 渐进式可视化是否能降低复杂产品选择过程中的认知负荷？

主要发现

• 与标准电子商务界面相比，所提出的界面显著缩短了任务完成时间，表明其在产品选择方面具有更高的效率。
• 用户使用基于可视化的界面时，选择最适配产品的准确性更高，证明其决策有效性得到提升。
• 用户在实验后调查中报告的主观满意度显著高于标准界面，表明用户对所提界面的接受度更高。
• 结果表明，可视化渐进筛选能够降低认知负荷，并在多属性产品选择过程中增强用户控制感。