[论文解读] Knowledge management by wikis

Sander Spek|ArXiv.org|Feb 6, 2008

Wikis in Education and Collaboration参考文献 4被引用 3

一句话总结

这篇2005年的立场论文认为，维基因其无政府主义、协作性、互联性、有机性、自我修复性以及基于信任的特性，是强大的知识管理工具。尽管维基在基层知识共享方面展现出巨大潜力，但本文指出了组织层面的关键关切——动机、专制、战略和有效性相关——必须通过软件增强和管理政策加以解决，才能成功将维基整合到专业环境中。

ABSTRACT

Wikis provide a new way of collaboration and knowledge sharing. Wikis are software that allows users to work collectively on a web-based knowledge base. Wikis are characterised by a sense of anarchism, collaboration, connectivity, organic development and self-healing, and they rely on trust. We list several concerns about applying wikis in professional organisation. After these concerns are met, wikis can provide a progessive, new knowledge sharing and collaboration tool.

研究动机与目标

• 探讨为何尽管维基在基层在线社区中取得成功，却在专业组织中未被充分利用。
• 识别并分析阻碍企业环境中维基采用的关键关切——动机、专制、战略和有效性相关——。
• 提出对维基软件和组织政策的修改建议，以使维基成为专业环境中有效的知识管理工具。
• 探讨如何利用维基固有的特性（如自我修复和有机增长），同时应对破坏和缺乏控制等风险。

提出的方法

• 分析维基的核心特性：无政府主义结构、协作编辑、网络化（互联）内容、有机增长、通过社区监督实现自我修复，以及基于信任的运作。
• 对比开源维基引擎（例如，MediaWiki、TWiki）与商业工具（例如，SocialText、JobSpot、Netomat），评估其在专业环境中的适用性。
• 评估组织挑战，如部门壁垒、自上而下的控制需求，以及对去中心化内容创建的抵制。
• 提出解决方案，如基于角色的访问控制、结构化数据输入（例如，TWiki中的表单），以及主题性举措（例如，“主题周”）以引导有机增长。
• 应用雷蒙德的“林纳斯定律”（‘Given enough eyes, all bugs are shallow’）论证：大规模社区可自我纠正破坏和错误。
• 建议管理层参与，以确保维基使用与战略目标对齐，同时保留协作自主性。

实验结果

研究问题

• RQ1 为何维基在基层在线社区中有效，却在专业组织中未被充分利用？
• RQ2 维基的核心特性（如无政府主义、协作和自我修复）如何影响其在受控企业环境中的可行性？
• RQ3 哪些组织关切（动机、专制、战略、有效性）阻碍了专业环境中维基的成功采用？
• RQ4 软件增强和管理政策在多大程度上可以缓解维基开放编辑带来的风险？
• RQ5 如何使维基适应结构化知识管理，同时不丧失其协作性和有机性？

主要发现

• 维基本质上具有无政府主义、协作性、互联性、有机性、自我修复性和基于信任的特性，能够实现动态且稳健的知识共享。
• 维基的自我修复特性——即错误和破坏行为可被大规模社区纠正——使其尽管允许开放编辑，依然具有强大韧性。
• 组织面临动机挑战，因为维基缺乏正式权威，这与传统的层级授权和基于地位的影响力相冲突。
• 战略关切源于维基的有机增长缺乏自上而下的指导，使组织难以将知识发展与业务目标对齐。
• 部门壁垒可能限制跨职能知识共享，若不主动管理，维基可能无意中复制这些障碍，除非积极促进跨部门协作。
• 通过软件增强，如基于表单的数据输入（例如，TWiki中的表单）和结构化内容模型，可提升维基在专业知识管理中的适用性。