[论文解读] Knowledge Management in Medium-Sized Software Consulting Companies: An investigation of Intranet-based Knowledge Management Tools for Knowledge Cartography and Knowledge Repositories for Learning Software Organisations

Torgeir Dingsøyr|arXiv (Cornell University)|Mar 28, 2019

Collaboration in agile enterprises参考文献 75被引用 9

一句话总结

本博士论文研究了中型挪威软件咨询公司在内部网络基础上的知识管理工具应用，分析这些工具如何支持知识制图与编码化知识库的建设。研究发现，软件质量提升、开发成本降低以及开发人员满意度提高是关键成果，且这些工具在不同用户群体中有效支持了个性化与编码化策略。

ABSTRACT

Companies that develop software have a pressure from customers to deliver better solutions, and to deliver solutions faster and cheaper. Many researchers have worked with suggestions on how to improve the development process; software process improvement. As software development is a very knowledge intensive task, both researchers and industry have recently turned their attention to knowledge management as a means to improve software development. This often involves developing technical tools, which many companies have spent resources on. But the tools are often not used in practise by developers and managers in the companies, and it is often unknown if the tools improve how knowledge is managed. In order to build efficient knowledge management tools, we need a better understanding of how the tools that exist are applied and used in software development. We present and analyse eight case studies of knowledge management initiatives from the literature. We found evidence of improved software quality, reduced development costs and evidence of a better working environment for developers as a result of these initiatives. Further, we examine success criteria in knowledge management codification initiatives, based on Intranet tools in medium-sized software companies. In addition, we investigate how knowledge management tools are used for different purposes by different groups of users in two software consulting companies. They use tools both as support for personalization and codification strategies. The consulting companies are two medium-sized Norwegian companies with 40 and 150 employees, which work in development projects that lasts from a few weeks to several years.

研究动机与目标

• 理解中型软件咨询公司如何应用基于内部网络的知识管理工具。
• 调查这些工具在支持知识制图与知识库建设方面的有效性。
• 识别软件组织中知识管理编码化举措的成功标准。
• 探索不同用户群体（如开发人员、管理人员）如何为不同目的使用知识管理工具。
• 评估此类工具对软件质量、开发成本及工作环境的影响。

提出的方法

• 基于软件开发中知识管理举措的文献，开展八项案例研究。
• 对两家中型挪威软件咨询公司（分别拥有40名和150名员工）进行两项深入案例研究，其使用基于内部网络的工具。
• 分析不同角色的工具使用模式，以评估其对个性化与编码化策略的支持程度。
• 通过组织实践与用户反馈的定性分析，评估工具的实施情况。
• 基于观察到的结果（如质量提升与成本降低）识别成功标准。
• 采用混合方法，结合文献综述与实证案例分析，以评估工具的有效性。

实验结果

研究问题

• RQ1 在中型软件咨询公司中，基于内部网络的知识管理工具如何用于支持知识制图与知识库建设？
• RQ2 这些组织中以编码化为重点的知识管理举措的成功标准是什么？
• RQ3 不同用户群体（如开发人员、管理人员）如何利用知识管理工具实现个性化与编码化目的？
• RQ4 这些工具对软件质量、开发成本及团队满意度的可衡量影响是什么？
• RQ5 这些工具在软件开发项目中如何促进学习与知识共享？

主要发现

• 中型软件企业中的知识管理工具通过提升对可重用知识与已记录解决方案的访问，促进了软件质量的提升。
• 由于减少了重复工作并加快了新成员的入职速度，开发成本得以降低，这得益于共享知识库的使用。
• 观察到开发人员的工作环境得到改善，工作满意度提高，并感受到更强的知识共享支持。
• 工具被有效用于个性化策略（如非正式协作）与编码化策略（如结构化文档）两种方式。
• 知识管理举措的成功与组织文化、领导支持以及工具与日常工作的整合程度密切相关。
• 案例研究证据表明，当工具与现有开发实践和用户需求相一致时，其采纳率更高。