[论文解读] Measuring the Success of Software Process Improvement: The Dimensions

Pekka Abrahamsson|arXiv (Cornell University)|Sep 18, 2013

Software Engineering Techniques and Practices参考文献 16被引用 7

一句话总结

本文提出一个五维框架以衡量软件过程改进（SPI）的成功：项目效率、流程用户影响、业务成功、直接运营成功和流程改进契合度。基于对23名变革推动者的实证评估，流程用户满意度被评定为最重要，而流程改进契合度则最不被重视，凸显了在SPI成功衡量框架中纳入多利益相关者视角的必要性。

ABSTRACT

Quality managers, change agents and researchers are often troubled in defining and demonstrating the level of success achieved in software process improvement (SPI) initiatives. So far, there exist only few frameworks for identifying the level of success achieved in SPI. Analysis shows that these frameworks do not provide a comprehensive view from all relevant stakeholders involved in SPI. Early results from an ongoing research effort to discover and operationalise success dimensions are reported. Adapted from the project management literature it is suggested that five dimensions characterise the level of success achieved in SPI: (1) project efficiency, (2) impact on the process user, (3) business success, (4) direct operational success and (5) process improvement fit. Results from an empirical analysis are reported where 23 change agents evaluated the relative level of importance of each dimension. Early results indicate that change agents valued the process user satisfaction the most and the process improvement fit the least. This finding confirms the need of having various stakeholders and dimensions acknowledged in a framework that is used to measure the overall success of an SPI initiative.

研究动机与目标

• 解决现有框架在全面衡量所有相关利益相关者SPI成功方面的不足。
• 识别并操作化反映软件过程改进举措真正成功的关键维度。
• 通过变革推动者提供的实证数据，验证利益相关者对这些维度的感知重要性。
• 证明现有框架往往忽视关键利益相关者视角，尤其是流程用户。

提出的方法

• 将项目管理文献中的五个成功维度适配至SPI情境。
• 对23名变革推动者开展实证调查，评估各维度的相对重要性。
• 结合定性与定量分析，根据利益相关者输入对各维度进行排序。
• 提出一个结构化框架，将多利益相关者视角整合至统一的成功衡量模型中。
• 通过参与SPI举措的从业者反馈，验证该框架的相关性。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些关键维度能够表征软件过程改进举措的成功？
• RQ2 不同利益相关者，尤其是变革推动者，如何感知这些成功维度的相对重要性？
• RQ3 现有SPI成功框架在多大程度上考虑了流程用户及其他非管理层利益相关者的视角？
• RQ4 如何开发并验证一个全面的、多维度的SPI成功框架？
• RQ5 在评估SPI成果时，优先考虑某些维度（如流程用户满意度）而非其他维度，会产生何种影响？

主要发现

• 变革推动者将流程用户满意度评为最重要维度，表明其在感知SPI成功中具有核心作用。
• 流程改进契合度被评定为最不重要的维度，表明尽管其理论相关性高，但在实践中可能被忽视。
• 提出的五个维度——项目效率、流程用户影响、业务成功、直接运营成功和流程改进契合度——为衡量SPI成功提供了全面基础。
• 实证结果证实，现有框架往往未能纳入流程用户及其他非领导层利益相关者的视角。
• 迫切需要基于多利益相关者视角的框架，超越管理或技术指标，纳入人力与组织因素。