[论文解读] MULTILINGUAL WEBSITE USABILITY ANALYSIS BASED ON AN INTERNATIONAL USER SURVEY

Mahdi H. Miraz, Maaruf Ali+1 more|arXiv (Cornell University)|Jan 1, 2013

Gender and Technology in Education参考文献 5被引用 16

一句话总结

本研究通过一项国际调查评估多语言网站的可用性，比较了英国广播公司（BBC）英文版与非英文版网站的用户体验。基于雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）可用性启发式原则定制的问卷显示，用户满意度存在显著差异，尤其体现在视觉设计、配色方案、字体可读性及布局方面，结论指出非英文版网站亟需大幅改进以达到英文版的可用性水平。

ABSTRACT

A study was undertaken to determine the important usability factors (UF) used in the English and the non-English version of a website. The important usability factors were determined, based on a detailed questionnaire used in an international survey. Analysis of the questionnaire found inequalities in the user satisfaction and a general dissatisfaction with the non-English version of the website. The study concluded that more care should be taken in creating the text, taking into account the cultural and linguistic background of the users and the use of graphics in multilingual websites.

研究动机与目标

• 评估多语言网站的可用性因素（UFs）在英文版与非英文版中是否得到同等优化。
• 识别影响多语言网络环境中用户满意度的具体可用性差异。
• 探讨文化与语言因素对用户对网站设计（包括导航、色彩与排版）感知的影响。
• 评估翻译质量、本地化程度及排版惯例对用户理解力与参与度的影响。
• 为提升非英文版网站的可用性提供可操作的建议，使其达到或超越英文版水平。

提出的方法

• 在孟加拉国、埃及、印度、约旦、巴基斯坦和沙特阿拉伯开展了一项国际用户调查，共收集164名参与者的数据。
• 采用基于尼尔森可用性启发式原则的双语问卷，经调整以适用于多语言与跨文化评估。
• 收集了关于15项可用性因素的反馈，包括语言选择、图形、色彩、翻译、导航、字体可读性及文字适配性。
• 通过对比分析英文版与非英文版网站的响应数据，识别用户满意度差距。
• 结合视觉分析法对网站布局与配色方案（图1至图13）进行分析，以关联设计元素与用户感知。
• 聚焦于无视觉障碍的专业成人用户，以确保数据的有效性与相关性。

实验结果

研究问题

• RQ1 多语言网站的英文版与非英文版在可用性因素上是否得到同等优化？
• RQ2 文化与语言差异在多大程度上影响用户对网站设计元素（如色彩、布局与导航）的满意度？
• RQ3 翻译质量、字体可读性与文字适配性在多大程度上影响用户的理解力与参与度？
• RQ4 哪些具体设计元素（如图形、配色方案、字体大小）导致非英文版网站用户产生不满？
• RQ5 如何通过本地化改进多语言网站，以提升用户满意度并减少可用性差异？

主要发现

• 51.2% 的用户认为英文版网站的图形清晰且具有吸引力，而非英文版仅占35.4%。
• 40% 的用户偏好英文版的配色方案，而非英文版仅占29%，表明存在显著的视觉偏好差距。
• 67.7% 的用户认为英文版网站的字体清晰可读且字号合适，而非英文版为61.6%。
• 55.5% 的用户表示在阅读非英文版网站内容时无困难，而英文版为64.6%，表明非英文版存在更大的文字理解挑战。
• 8.5% 的非英文版用户认为页面布局难以理解，而英文版仅1.2%，凸显布局理解上的显著差异。
• 尽管对英文版网站满意度更高，仍有42.1% 的用户认为非英文版的本地化内容符合其地区需求，表明本地化仍有改进空间。