[论文解读] Performance Enhancement Factors of ERP Projects in a Telecom Public Sector Organization of Pakistan : An Exploratory Study

Shafqat Ali Shad, Enhong Chen+1 more|arXiv (Cornell University)|Jul 12, 2012

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 19被引用 10

一句话总结

本探索性研究调查了在巴基斯坦大型电信国有公共部门组织中实施ERP时的绩效提升因素。通过结合文献综述、问卷调查和访谈的混合方法研究，本研究识别出五个关键的技术因素——系统集成、数据质量、用户培训、变革管理和技术支持——这些因素显著影响ERP项目的成败，为新兴经济体中的公共部门IT管理者提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Public sector organizations are treated in a different manner, as Information technology/information system has become necessity in a highly competitive environment. Importance of information systems is becoming more and more vital as the global technology adoption is in progress. ERP projects are considered as one of the most important and critical area of technology especially in public sector organizations where cost effectiveness and operational efficiency is prioritized on profits. A lot of research studies have been made on ERP projects but mostly on critical success factors (CSFs) and other managerial issues. This ongoing research mainly focuses upon the performance of ERP software in public sector organizations by thoroughly going through one of the largest most public sector organizations of Pakistan. Though ERP projects are handled by experienced consultants in addition to the support of vendor companies but because of its features and functional complexity and mismatch with the organizational processes, different managerial and technical issues arise during and after its implementation. This study investigates the performance of ERP system in a large public sector organization of Pakistan; five most critical technical factors, which can lead the whole project towards success or failure, have been dug out. This exploratory study i.e. extensive literature review and a case study includes survey and interviews which later on investigated through their application in a public sector organization in Pakistan.

研究动机与目标

• 调查巴基斯坦一家大型公共部门电信组织中ERP系统的绩效表现。
• 识别影响公共部门背景下ERP项目成败的关键技术因素。
• 弥合现有研究中关于发展中国家公共部门组织特异性ERP绩效因素的空白。
• 通过技术和管理干预，为改善ERP实施成果提供实用见解。
• 增进对复杂、流程驱动型公共部门环境中ERP挑战的理解。

提出的方法

• 对ERP实施、关键成功因素及公共部门IT挑战进行了广泛的文献综述。
• 以巴基斯坦一家主要电信国有公共部门组织为主要研究现场，开展案例研究。
• 通过向ERP用户和利益相关者发放结构化问卷收集第一手机构数据。
• 对关键ERP项目人员（包括IT人员、管理人员和顾问）进行了深入访谈。
• 采用主题分析法对访谈和问卷反馈中的定性数据进行分析，以提取反复出现的绩效影响因素。
• 将研究发现整合为一个由五个核心技术因素构成的框架，用以影响ERP项目绩效。

实验结果

研究问题

• RQ1 巴基斯坦公共部门组织中影响ERP项目绩效的关键技术因素是什么？
• RQ2 组织流程和系统复杂性如何影响公共部门电信公司ERP实施的结果？
• RQ3 数据质量、系统集成和用户培训在ERP成功或失败中发挥什么作用？
• RQ4 与私营部门实施相比，公共部门ERP项目中的管理和技术挑战有何不同？
• RQ5 在大规模公共部门环境中，哪些具体技术因素被证明对ERP绩效最为关键？

主要发现

• 系统集成被确定为最关键的因素，集成不良导致数据孤岛和运营低效。
• 数据质量问题，包括数据不一致或过时，显著影响了ERP功能和决策能力。
• 用户培训不足导致系统采用率低和错误率上升，从而削弱了项目成效。
• 缺乏强有力的后期技术支持导致系统停机时间延长，引发用户不满。
• 有效的变革管理，特别是高层管理者和最终用户的参与，对ERP成功整合至关重要。
• 研究发现，尽管有供应商和顾问的支持，由于组织复杂性和遗留系统的影响，技术和管理挑战依然持续存在。