[论文解读] Practices to Improve Teamwork in Software Development During the COVID-19 Pandemic: An Ethnographic Study

Ronnie Edson de Souza Santos, Paul Ralph|arXiv (Cornell University)|Mar 17, 2022

Software Engineering Techniques and Practices被引用 5

一句话总结

本民族志研究识别出三种团队驱动的实践——服装会议、第二语言日和项目欢乐时光——这些实践在新冠疫情爆发期间显著提升了远程软件开发团队的参与度、凝聚力和知识共享。这些非正式、自愿的实践减轻了单调感，增强了心理安全感，为远程协作韧性提供了低成本、可扩展的解决方案。

ABSTRACT

Context. Due to the COVID-19 pandemic, software professionals had to abruptly shift to ostensibly temporary home offices, which affected teamwork in several ways. Goal. This study aims to explore how these professionals coped with remote work during the pandemic and to identify practices that supported the team activities. Method. Ethnographic methods, including participant observation and qualitative data analysis, were used. Results. Three practices were created by the observed team to improve their engagement: costume meeting, second-language day, and project happy hour. These practices appear to increase individual involvement, improve team cohesion, reduce monotony, and create opportunities for knowledge acquisition. Conclusions. The three observed practices may help remote software teams cope with adversity. More research is needed to determine if these practices work in other settings, including remote-first and hybrid remote / on-site teams, post-pandemic.

研究动机与目标

• 理解软件开发团队在新冠疫情导致工作模式突然转向远程工作期间，如何调整团队协作实践。
• 识别出具体、自发涌现的团队级实践，以支持远程环境下的协作、参与度和凝聚力。
• 探讨非正式、自我组织的活动如何在缺乏面对面互动的情况下，促进团队韧性与知识共享。

提出的方法

• 通过长期参与式观察，对一个远程软件开发团队开展民族志实地研究。
• 通过实地笔记、团队会议录音和对团队成员的非正式访谈收集定性数据。
• 应用定性数据分析技术，识别团队互动中反复出现的模式和新兴实践。
• 聚焦于识别能改善社交与协作动态的自我组织、团队驱动的活动。
• 根据其对参与度、凝聚力和知识共享的影响，对观察到的实践进行分类。
• 采用迭代编码和主题分析方法，从丰富的情境化数据中提炼洞察。

实验结果

研究问题

• RQ1 在疫情期间，远程软件开发中出现了哪些非正式、团队驱动的实践以支持团队协作？
• RQ2 这些实践如何影响团队凝聚力、参与度和知识共享？
• RQ3 这些实践在多大程度上缓解了远程工作带来的挑战，如孤立感和单调感？
• RQ4 心理安全感和同伴主导的举措在维持团队士气方面发挥了什么作用？
• RQ5 这些实践在其他远程或混合工作团队环境中如何被适应或规模化？

主要发现

• 团队发展出“服装会议”——每周举行穿着主题服装的虚拟会议——显著提升了参与度和轻松愉快的互动氛围。
• “第二语言日”实践（团队成员使用非母语进行交流）增强了跨文化理解，减少了沟通障碍。
• “项目欢乐时光”为团队成员提供了轻松非正式的社交环境，加强了人际关系纽带，减轻了远程工作带来的疲劳感。
• 这些实践共同降低了单调感，增强了心理安全感，有助于维持团队持续的动机。
• 团队成员表示感觉更加紧密联系和参与其中，尽管存在物理距离，但归属感明显增强。
• 这些实践为自我组织、低成本且可扩展，表明其在其他远程或混合团队环境中的潜在适用性。