[论文解读] Real or Fake? User Behavior and Attitudes Related to Determining the Veracity of Social Media Posts

Linda Plotnick, Starr Roxanne Hiltz+2 more|arXiv (Cornell University)|Apr 8, 2019

Public Relations and Crisis Communication参考文献 18被引用 7

一句话总结

本研究基于2018年对341名参与者进行的调查，探讨了公众在灾难期间如何评估社交媒体帖子的真实性。研究发现，用户严重依赖语法和发件人可信度作为信任指标，平均验证频率为3.37/5，且更青睐彩色图形等视觉信任指标，这为危机通信系统的设计提供了关键启示。

ABSTRACT

Citizens and Emergency Managers need to be able to distinguish ''fake'' (untrue) news posts from real news posts on social media during disasters. This paper is based on an online survey conducted in 2018 that produced 341 responses from invitations distributed via email and through Facebook. It explores to what extent and how citizens generally assess whether postings are ''true'' or ''fake,'' and describes indicators of the trustworthiness of content that users would like. The mean response on a semantic differential scale measuring how frequently users attempt to verify the news trustworthiness (a scale from 1-never to 5-always) was 3.37. The most frequent message characteristics citizens' use are grammar and the trustworthiness of the sender. Most respondents would find an indicator of trustworthiness helpful, with the most popular choice being a colored graphic. Limitations and implications for assessments of trustworthiness during disasters are discussed.

研究动机与目标

• 了解公众在灾难期间如何评估社交媒体帖子的真实性。
• 识别用户在判断帖子真假时所依赖的关键指标。
• 探索用户对社交媒体内容可信度的视觉或系统级指标的偏好。
• 为危机情境下支持准确信息评估的工具设计提供依据。

提出的方法

• 通过电子邮件和Facebook向341名参与者发放在线调查，收集其在社交媒体内容验证方面的行为与态度数据。
• 采用语义差异量表（1 = 从不 到 5 = 总是）测量用户尝试验证新闻可信度的频率。
• 要求参与者识别用于判断可信度的具体信息特征，包括语法、信息源可信度和视觉线索。
• 调查收集了用户对信任指标的偏好，重点关注彩色图形等视觉设计元素。
• 数据分析聚焦于描述性统计和不同信任指标的用户偏好排名。
• 研究结果结合危机响应与应急管理背景进行阐释，以突出实际应用意义。

实验结果

研究问题

• RQ1 用户在灾难期间多频繁尝试验证社交媒体帖子的可信度？
• RQ2 用户最常使用哪些信息特征来评估社交媒体内容的真实性？
• RQ3 用户偏好哪些类型的信任指标以帮助判断新闻帖子的真伪？
• RQ4 用户对验证行为及信任指标的态度，是否因信息源可信度和语言质量的不同而有所差异？

主要发现

• 用户尝试验证新闻可信度的平均频率为1–5量表中的3.37分，表明其验证行为中等程度存在，但并不稳定。
• 语法和发件人可信度的感知是用户最常引用的信息特征，用于判断帖子的真实性。
• 多数受访者希望平台提供系统级的可信度指标，其中彩色图形是最受欢迎的视觉格式。
• 用户对视觉线索表现出强烈偏好，表明设计元素可显著影响用户对可信度的感知。
• 研究揭示了用户自我报告的验证行为与他们实际获取信息的可靠性之间存在差距，尤其在高压力的危机事件中更为明显。
• 研究结果强调了在社交媒体平台中引入标准化、可见的信任指标的必要性，以支持灾难期间的准确信息评估。