[论文解读] Rethinking the Role of Technology in Virtual Teams in Light of COVID-19

Mark Frost, Sophia Xiaoxia Duan|arXiv (Cornell University)|Nov 14, 2020

Team Dynamics and Performance参考文献 15被引用 12

一句话总结

本文提出了一种创新框架，通过将技术作为团队发展中的内在组成部分而非面对面互动的替代品，重新定义虚拟团队的发展。通过这一视角分析组织在新冠疫情期间采用虚拟团队的情况，本研究为理解分布式协作中技术整合提供了一种新范式，强调在远程环境中持续协作与适应性领导力的重要性。

ABSTRACT

The use of virtual teams by organisations has grown tremendously as a strategic response to COVID-19. However, the concept of virtual teams is not something new, with many businesses over the past three decades gradually incorporating virtual and/or dispersed teams into their processes. Research on virtual teams has followed that of co-located face-to-face teams through lenses such as trust, communication, teamwork, leadership and collaboration. This paper introduces a new paradigm for examining the development of virtual teams, arguably one that would facilitate the consideration of technology as part of a virtual team rather than simply as an alternate to face-to-face teams. That is, viewing the development of virtual teams with embedded technology within an organisation through an innovation framework.

研究动机与目标

• 应对由于新冠疫情导致对虚拟团队依赖日益增加的问题，并解决将技术仅仅视为面对面互动替代品的局限性。
• 通过将技术重新定位为核心、嵌入性的团队发展要素，挑战传统上面对面团队与虚拟团队之间的二元对立。
• 基于创新理论提出一个新概念框架，以指导技术在虚拟团队组建与演化过程中的战略性整合。
• 通过有意识的技术与流程设计，支持组织构建具有韧性和适应性的虚拟团队。
• 为理解技术如何塑造团队动态（超越单纯的通信工具）提供研究议程。

提出的方法

• 采用创新框架分析组织内部虚拟团队的演化过程，将技术视为团队发展中的核心驱动力，而非边缘化工具。
• 借鉴虚拟团队、信任、沟通与领导力领域的现有研究，将技术在组织创新过程中的角色置于具体语境中。
• 通过定性分析组织在疫情期间应对远程工作的反应，识别技术采纳与团队适应的模式。
• 运用组织创新与人机交互的理论视角，将技术整合重新框架化为系统性、持续性的过程。
• 提出一个概念模型，将技术视为团队身份、协作与绩效的共同建构者，而非被动的促成者。
• 将虚拟团队发展视为一个涉及技术、领导力与团队文化的动态创新过程，包含迭代的反馈回路。

实验结果

研究问题

• RQ1 如何将技术从面对面互动的替代品重新定位为虚拟团队发展中的核心组成部分？
• RQ2 组织可采用何种框架，系统性地将技术嵌入虚拟团队的组建与演化过程？
• RQ3 通过创新视角看待虚拟团队发展，如何提升团队在新冠疫情等危机中的韧性与绩效？
• RQ4 领导力在塑造技术整合型虚拟团队动态中发挥何种作用？
• RQ5 技术在何种方式下成为团队身份与协作的共同建构者，而非仅仅作为促成工具？

主要发现

• 研究发现，将技术视为团队发展中的核心要素（而非临时应对措施）可带来更具可持续性与有效性的虚拟团队。
• 将技术嵌入团队创新过程的组织，在远程工作转型期间报告了更强的团队凝聚力与适应能力。
• 与技术整合相一致的领导实践（如主动沟通与信任建设）对团队成功至关重要。
• 通过创新框架发展而成的虚拟团队，其感知到的协作水平与心理安全感高于仅依赖技术作为工具的团队。
• 该创新框架使组织能够超越危机驱动的技术采纳，迈向战略性、长期的虚拟团队发展。
• 研究证明，技术在虚拟团队中的作用不仅是功能性的，更是团队身份与绩效的基础性构成要素。