[论文解读] Second-Level Digital Divide: Mapping Differences in People's Online Skills

Eszter Hargittai|ArXiv.org|Sep 24, 2001

Social Media and Politics参考文献 16被引用 131

一句话总结

本文通过分析人口统计特征、社交网络、使用经验及自主性对用户熟练度的影响，提出了‘第二层数字鸿沟’的概念——即互联网用户在在线信息检索技能上的差异。研究发现，即使在互联网接入条件相似的用户中，其搜索效率和技能水平也存在显著差异，凸显了在数字公平研究中超越二元访问指标的必要性。

ABSTRACT

Much of the existing approach to the digital divide suffers from an important limitation. It is based on a binary classification of Internet use by only considering whether someone is or is not an Internet user. To remedy this shortcoming, this project looks at the differences in people's level of skill with respect to finding information online. Findings suggest that people search for content in a myriad of ways and there is a large variance in how long people take to find various types of information online. Data are collected to see how user demographics, users' social support networks, people's experience with the medium, and their autonomy of use influence their level of user sophistication.

研究动机与目标

• 通过考察在线技能水平的差异，解决数字鸿沟研究中二元互联网接入指标的局限性。
• 探究人口统计因素如何影响用户有效搜索和获取在线信息的能力。
• 分析社交支持网络、数字媒体使用经验及自主性在塑造用户熟练度方面的作用。
• 提供一个理解在线技能差异的框架，超越单纯的接入或使用频率。
• 提供关于不同用户群体间搜索行为和完成时间变异性的实证数据。

提出的方法

• 通过问卷调查收集用户在线搜索行为及完成各类信息任务所需时间的数据。
• 采用多元分析评估人口统计变量（如年龄、教育程度、收入）对搜索熟练度的影响。
• 通过评估个人独立发起搜索的程度而非依赖他人，来衡量用户自主性。
• 分析社交支持网络对用户在线查找信息能力的影响。
• 使用任务耗时和成功率作为在线技能评估的关键绩效指标。
• 根据用户在标准化信息检索任务中的表现，将用户分类为不同技能水平。

实验结果

研究问题

• RQ1 年龄、教育程度和收入等人口统计特征与在线信息检索熟练度之间有何相关性？
• RQ2 社交支持网络在多大程度上影响用户在线查找信息的能力？
• RQ3 与数字媒体的先前使用经验在多大程度上影响用户在线信息检索技能？
• RQ4 互联网使用中的自主性水平与搜索表现差异之间有何关联？
• RQ5 不同用户群体在搜索效率和成功率方面存在多大程度的差异？

主要发现

• 即使在互联网接入条件相似的个体中，其在线搜索表现仍存在显著差异，表明存在第二层数字鸿沟。
• 教育程度较高且具有更多数字媒体使用经验的用户，在搜索速度和准确性方面始终优于其他用户。
• 拥有强大社交支持网络的个体更有可能成功找到信息，表明社会资本具有间接益处。
• 互联网使用的自主性是高水平技能的重要预测因素，独立搜索的用户表现出更高的熟练度。
• 完成信息查找所需的时间在用户间差异显著，即使对于简单查询，部分用户耗时也远超他人。
• 即使在频繁使用互联网的用户中，技能水平也并不一致，这挑战了‘接入即能力’的假设。