[论文解读] Social and Collaborative Services for Organizations: Back to Requirements
本文研究了在企业服务化转型过程中，社交与协作服务（SCS）与组织需求，特别是协调需求之间的对齐关系。研究发现，SCS成功部署的关键在于将服务功能与有机组织结构相匹配；而机械性组织则可通过SCS实现战略服务化目标，提升价值创造与协调效率。
Social and collaborative services have widely spread within the enterprises as they play a part in improving productivity and business outcomes. However, the deployment of these services fluctuates between success and failure. This paper intends to assess their deployment and how they can contribute to value creation in different industries. We investigate the relationship between the services' functionalities and the organizational requirement of these services represented by the coordination. We also consider the organizational transformation driven by servitization and emphasize its impact on the act of coordination. We highlight the tight correlation between the functionalities and the requirement in organic forms which suggests a successful deployment in such enterprises. We nonetheless find that, when the servitization is a strategic intent in organizations with mechanistic characteristics, deploying social and collaborative services can contribute to achieving this aim.
研究动机与目标
- 评估社交与协作服务（SCS）在不同行业对价值创造的影响。
- 分析SCS功能特性与组织协调需求之间的关系。
- 探讨服务化如何影响组织转型与协调实践。
- 识别SCS部署实现成功组织成果的条件。
- 确定SCS是否能有效支持传统工业企业在机械性组织中的战略服务化。
提出的方法
- 对多个行业中企业SCS部署开展定性分析。
- 运用组织理论中的理论框架，分析组织结构特征，特别是有机型与机械型组织的差异。
- 分析协调作为受服务化影响的核心组织需求的作用。
- 通过2015年春季服务化大会的案例研究，评估SCS功能特性与协调需求之间的关联。
- 使用概念模型，将SCS特性与组织转型及价值创造相联系。
- 采用比较方法，评估SCS在不同组织情境下的有效性。
实验结果
研究问题
- RQ1社交与协作服务如何与企业组织的协调需求相匹配？
- RQ2服务化在哪些方面影响组织内部的协调流程？
- RQ3在旨在实现服务化的机械性组织中，哪些条件可促成SCS的顺利部署？
- RQ4有机组织结构在多大程度上影响SCS在价值创造中的有效性？
- RQ5SCS在多大程度上可支持传统工业企业实现战略目标，如服务化？
主要发现
- 在有机组织形态中，SCS功能特性与组织协调需求之间存在显著相关性，从而带来更高的部署成功率。
- 在机械性组织中，当SCS与协调需求相匹配时，可有效支持战略服务化目标。
- 经历服务化的组织通过SCS实现协调能力的增强，尤其当服务功能与组织结构及流程需求相匹配时。
- 当组织结构具有灵活性与协作性，体现有机特征时，SCS部署更可能取得成功。
- 本研究识别出协调是SCS价值创造的核心驱动力，尤其在以服务为导向的转型过程中。
- SCS通过促进更好的信息共享与协作决策，提升转型后企业的业务成果。
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