[论文解读] Strategic Advantage in Web Tourism Promotion: An e-Commerce Strategy for Developing Countries

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2013

Digital Marketing and Social Media参考文献 27被引用 9

一句话总结

本文提出了一种发展中国家酒店在电子商务领域获取网络旅游推广战略优势的策略。通过对斯里兰卡五家酒店的访谈和结构化网络内容分析，识别出增强在线可见性和竞争力的关键特征——互动性、信任感、信息质量以及增值内容，为资源受限环境下的数字旅游发展提供了实用框架。

ABSTRACT

This research informs the means to develop an e-commerce strategy for web based tourism promotion of hotels located in developing countries. The study explored the aspects related to the use of information systems in web based tourism promotion, along with a focus on the organizational factors affecting the use of e-commerce strategy. Interviews were conducted with the managers of selected five sample hotels located in Sri Lanka. A structured web content analysis was undertaken for all five sample hotels to trace process level data on the e-commerce web content. Specific aspects of web content analysis include interactivity, trust, information and value adding features. Instrument for web content analysis was developed by the researcher. The outcome of research produces an outline for developing an e-commerce strategy for hotels located in developing countries to achieve strategic advantages in web based tourism promotion.

研究动机与目标

• 为发展中国家的酒店制定一种定制化的旅游推广电子商务战略框架。
• 识别影响电子商务在旅游推广中有效性的组织因素和网络内容因素。
• 研究信息系统和网络内容特征如何促成在线旅游营销中的竞争优势。
• 为低资源环境下的酒店提供改善数字存在感和客户参与度的可操作见解。

提出的方法

• 对斯里兰卡五家选定酒店的管理人员进行了半结构化访谈，以探讨影响电子商务采用的组织因素。
• 使用研究者开发的工具进行结构化网络内容分析，以评估互动性、信任感、信息质量及增值功能。
• 在流程层面对网络内容进行分析，以追踪五家样本酒店中电子商务功能的实施情况。
• 基于预设标准对网络内容进行分类和编码，以评估战略一致性与数字成熟度。
• 综合访谈和内容分析结果，推导出一个战略电子商务框架。
• 通过定性与定量内容分析结果的三角验证，确认该框架的相关性。

实验结果

研究问题

• RQ1 发展中国家酒店的组织因素如何影响其在旅游推广中采用和实施电子商务策略？
• RQ2 哪些具体的网络内容特征——如互动性、信任指标和增值元素——有助于在线旅游营销中的战略优势？
• RQ3 发展中国家酒店的网络内容特征在多大程度上与电子商务和数字旅游推广的最佳实践相一致？
• RQ4 如何制定一种结构化的电子商务策略，以增强资源有限环境下的酒店在线可见性和竞争力？

主要发现

• 研究识别出互动性、信任信号（例如安全支付图标）、信息丰富度以及增值功能（例如本地体验、多语言内容）是网络旅游推广中实现竞争优势的关键因素。
• 管理意识、数字素养和战略规划等组织因素显著影响电子商务功能实施的质量。
• 网络内容复杂度较高的酒店在与电子商务最佳实践的一致性方面表现更优，且在客户参与潜力方面更具优势。
• 研究者开发的网络内容分析工具有效捕捉到了五家样本酒店在电子商务实施战略差异方面的特征。
• 研究结果支持为数字基础设施有限的发展中国家酒店量身定制一种情境相关的电子商务策略框架。
• 研究揭示了理论上的电子商务最佳实践与实际实施之间存在差距，凸显了旅游组织中针对性能力建设的必要性。