[论文解读] Strategies for fostering Knowledge Management Programs in Public Organizations

Hugo Mitre‐Hernandez, Arturo Mora-Soto+2 more|arXiv (Cornell University)|Jun 11, 2015

Knowledge Management and Sharing参考文献 44被引用 6

一句话总结

本文提出了一套系统性框架，通过识别并解决文化、技术和战略障碍，以增强墨西哥公共组织中的知识管理（KM）项目。通过对20项研究和项目评估数据的系统性文献回顾（SLR），识别出KM与组织目标之间的错配、知识重用率低以及使用情况跟踪缺失等问题，提出了针对性策略，以提高公共部门环境中KM实施的成功率。

ABSTRACT

Knowledge Management (KM) is an approach to achieving strategic objectives by visualizing, sharing, and using intangible resources of an organization and its stakeholders. There are many studies that analyze specific factors for the successful implementation of KM programs, and the evaluation of such factors is considered a strategic tool for Public Organizations (POs) for efficiently directing the implementation of a KM program. Nevertheless, there are cultural problems such as weak trust, bad collaboration; technological problems as KM systems difficult to use, nor interconnected or interoperable; and strategic problems as political changes, not inter-administration continuity or lack of political willingness. In this research we provide an overview of the key factors for facilitating the implementation of KM programs. To this end, we conducted a Systematic Literature Review (SLR) of success factors to create a KM program for POs. Analyzing the twenty related studies we summarize benefits and quality attributes of KM. Moreover, we obtained from an ongoing project evaluation results of the KM factors ranked cultural, technological and strategic. The results show that the Mexican POs have strategic and technological issues such as: a misalignment between knowledge management and organizational goals, it seems that POs are barely reusing their knowledge to execute their daily activities or to take decisions, and is not possible to know who and how a knowledge asset has been used. Finally, according to the gaps and difficulties of the SLR, we provide strategies to successfully implement KM programs in Mexico.

研究动机与目标

• 识别在公共组织（POs）中实施知识管理（KM）项目的关键成功因素，特别是在墨西哥背景下的应用。
• 解决持续存在的挑战，如制度信任薄弱、协作不畅以及政治意愿不足，这些因素阻碍了KM的采纳。
• 分析技术层面的不足，包括系统互操作性差、使用困难以及部门间缺乏整合。
• 评估墨西哥公共组织中KM举措与组织战略目标之间的对齐程度。
• 基于识别出的差距和成功因素，制定可操作的策略以改进KM实施。

提出的方法

• 对20篇聚焦于公共组织中KM成功因素的同行评审研究进行系统性文献回顾（SLR）。
• 将识别出的成功因素归类为三个领域：文化、技术和战略。
• 分析墨西哥公共组织中正在进行的KM项目评估的定性与定量数据。
• 综合研究结果，对KM实施的关键障碍和促进因素进行排序与优先级划分。
• 使用主题分析法，从文献和项目数据中提取反复出现的挑战与成功指标。
• 基于文献与实证发现的综合分析，开发一个战略框架，以指导公共部门环境中KM项目实施。

实验结果

研究问题

• RQ1 墨西哥公共组织在有效实施知识管理（KM）过程中，面临的主要文化、技术和战略障碍是什么？
• RQ2 当前墨西哥公共组织中的KM举措与总体战略目标之间的对齐程度如何？
• RQ3 现有知识资产在日常运营或决策过程中被重用的程度如何？
• RQ4 通过系统性文献回顾，识别出的公共组织KM项目的关键成功因素有哪些？
• RQ5 公共组织如何克服制度性阻力和技术限制，以提高KM的采纳率和有效性？

主要发现

• 墨西哥公共组织中，KM举措与组织战略目标之间存在显著错配。
• 在日常运营或决策过程中，现有知识资产的重用率极低。
• 尚不清楚谁访问或使用了特定知识资产，表明追踪机制和问责机制薄弱。
• 文化障碍如信任度低和协作不畅在公共部门KM环境中依然普遍存在。
• 技术挑战包括系统互操作性差、可用性低以及部门间缺乏整合。
• SLR与项目评估共同表明，战略惰性和政治意愿不足是可持续KM项目实施的主要障碍。