[论文解读] Studying the Affecting Factors on Trust in Social Commerce
本文通过系统性文献回顾7项相关研究，识别并分析了影响社交电商（s-commerce）信任的19个关键因素。研究发现，在虚拟商业网络中，企业规模、信任倾向、信息质量和对其他成员的熟悉度是最常被提及的信任决定因素，为理解s-commerce环境中的信任动态提供了基础性框架。
Recently, e-commerce has enjoyed the appearance of many novel opportunities created as a result of the increasing growth of social networks. Social commerce (s-commerce), an offspring of e-commerce, interconnects users and helps with the commerce process facilitated by social networks as well as other media. Uncertainty and trust are always an issue in any type of commerce and especially in s-commerce where, due to its nature, a higher level of risk and uncertainty exists. Despite the history for trust in virtual commercial transactions, there are a limited number of researches on the topic; and the current shift towards commerce in virtual communities and networks begs further attention. Therefore, in this paper, by scrutinizing the available literature on the topic, the affecting factors on trust in scommerce are identified and introduced. Among the reviewed papers, 7 papers matched the criteria, and overall, 19 factors were extracted. Firm size, trust disposition, information quality, and familiarity with other members were among the most cited factors in the literature.
研究动机与目标
- 识别并分类影响社交电商环境信任的关键因素。
- 解决现有研究中关于社交网络内虚拟商业交易信任的不足。
- 基于对学术文献的系统性回顾，综合分析影响因素。
- 通过明确s-commerce中最重要的信任决定因素，支持未来研究和平台设计。
提出的方法
- 开展系统性文献回顾，聚焦于社交电商中信任的同行评审研究。
- 根据预设的纳入标准筛选并选定7项在相关性和方法严谨性方面符合要求的研究。
- 使用主题分析法从选定研究中提取并分类信任因素。
- 根据概念一致性与引用频率，将因素归类为更广泛的类别。
- 基于其在研究中的重复出现频率，对因素进行优先排序，以识别最具影响力的因素。
实验结果
研究问题
- RQ1影响社交电商平台信任的主要因素是什么？
- RQ2个体因素、技术因素和社会因素如何共同促进s-commerce中的信任形成？
- RQ3现有文献中最常被引用的信任因素有哪些？
- RQ4信息质量与对其他用户的熟悉度等因素如何影响虚拟商业网络中的信任？
主要发现
- 企业规模被识别为影响信任的重要因素，在社交电商背景下，大型企业被认为更具可靠性。
- 信任倾向——即个体信任他人的倾向性——是影响s-commerce中信任的最常被引用的内部因素之一。
- 信息质量成为关键决定因素，高质量信息显著提升用户信任。
- 对其他成员的熟悉度，包括社交关系和互动历史，与信任水平的提升持续相关。
- 从文献中提取出19个独立的信任因素，其中4个因素——企业规模、信任倾向、信息质量和熟悉度——获得最高的引用频率。
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