[论文解读] Success Factors Contributing to eGovernment Adoption in Saudi Arabia: G2C approach

Ibrahim Abunadi, Louis Sanzogni+2 more|arXiv (Cornell University)|Dec 7, 2012

E-Government and Public Services参考文献 8被引用 3

一句话总结

本研究采用政府对公民（G2C）的视角，识别了沙特阿拉伯电子政务采纳的关键成功因素。基于文献综述和对沙特电子政务用户的实证调查，作者构建了一个关键因素框架，包括感知有用性、易用性、信任以及政府支持等，这些因素显著影响公民采纳电子政府服务的意愿，为政策制定者提升服务采纳率提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Saudi Arabia is predetermined to implement eGovernment and provide world-class government services to citizens by 2010. However, this initiative will be meaningless if the people did not adopt these electronic services. Therefore, the purpose of this study is to determine success factors that will facilitate the adoption of eGovernment in Saudi Arabia. The results of the literature review have been deployed into surveys with Saudi eGovernment users. The discussion of the analysis from results obtained from the practical study has provided a framework that encompasses the eGovernment adoption success factors for Saudi Arabia.

研究动机与目标

• 识别促进沙特公民采纳电子政务的关键因素。
• 解决尽管政府投入大量资源于电子政务项目，但公民采纳率仍然较低的挑战。
• 为沙特阿拉伯的G2C电子政务环境开发一个具体的采纳因素实用框架。
• 为改善电子政务服务交付和用户参与度提供基于证据的建议。

提出的方法

• 开展全面的文献综述，以识别电子政务采纳的潜在成功因素。
• 设计并发放针对沙特电子政务用户的调查，收集关于感知因素的实证数据。
• 通过定量分析评估已识别因素对用户采纳行为的影响。
• 基于调查结果和理论基础，构建整合关键成功因素的概念框架。
• 以技术接受模型（TAM）作为理论视角，解释用户对有用性和易用性的感知。
• 通过数据分析验证框架，并讨论其对政府服务交付的实际意义。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些是影响沙特公民采纳电子政务服务的主要因素？
• RQ2 在沙特背景下，感知有用性和易用性如何影响电子政务采纳？
• RQ3 对政府机构的信任和感知服务质量在多大程度上影响电子政务采纳？
• RQ4 政府支持和基础设施在促进电子政务采纳方面发挥什么作用？
• RQ5 如何构建一个结构化的成功因素框架，以指导沙特阿拉伯的电子政务实施？

主要发现

• 电子政务服务的感知有用性是沙特阿拉伯用户采纳的重要预测指标。
• 易用性被发现是影响公民使用电子政府服务意愿的关键因素。
• 对政府机构的信任和数据安全意识显著影响公民采纳电子政务平台的意愿。
• 政府支持和可靠基础设施的可获得性被确定为电子政务成功采纳的关键推动因素。
• 所开发的框架有效捕捉了沙特背景下电子政务采纳成功因素的多维特性。
• 本研究证实，以用户为中心的设计和信任建设措施对提高电子政务服务采纳率至关重要。