[论文解读] Tell Me How You Feel: Designing Emotion-Aware Voicebots to Ease Pandemic Anxiety In Aging Citizens

W. Mieleszczenko-Kowszewicz, K. Warpechowski+3 more|arXiv (Cornell University)|Jul 22, 2022

AI in Service Interactions被引用 4

一句话总结

本文提出Rita，一种多模态语音机器人，整合了情绪感知、可靠信息传递以及接纳与承诺疗法（ACT），以减轻老年人在疫情期间的焦虑情绪。该系统通过语音和视觉界面建立信任与参与感，关键发现表明，可靠的信息传递显著增强了用户对系统的信任感以及参与心理干预的意愿。

ABSTRACT

The feeling of anxiety and loneliness among aging population has been recently amplified by the COVID-19 related lockdowns. Emotion-aware multimodal bot application combining voice and visual interface was developed to address the problem in the group of older citizens. The application is novel as it combines three main modules: information, emotion selection and psychological intervention, with the aim of improving human well-being. The preliminary study with target group confirmed that multimodality improves usability and that the information module is essential for participating in a psychological intervention. The solution is universal and can also be applied to areas not directly related to COVID-19 pandemic.

研究动机与目标

• 应对新冠疫情背景下老年人焦虑与孤独感上升的问题。
• 设计一种多模态语音机器人，通过易于使用、直观的交互方式支持情绪健康。
• 探究在单一机器人中整合信息传递与心理治疗是否能提升用户信任感与参与度。
• 探索语音与视觉界面在提升感知人性化程度与治疗信任感方面的作用。
• 开发一种可扩展、低成本的解决方案，利用老旧平板电脑与易用技术服务老年人。

提出的方法

• 开发Rita，一种具备三大核心模块的多模态语音机器人：信息传递、情绪选择与基于ACT的心理干预。
• 整合语音与触摸屏界面，以提升可及性与自然交互体验，尤其适用于老年人群体。
• 设计机器人使用自然、友好的语言，并能对情绪表达做出共情式回应。
• 实施结构化的ACT疗法模块，包含引导式练习以促进心理福祉。
• 通过针对独居老年人的定性用户研究，评估系统的可用性、信任感与感知有效性。
• 采用半结构化访谈收集用户对感知信任、信任形成及与机器人互动参与度的见解。

实验结果

研究问题

• RQ1 信息传递的整合在多大程度上影响了为情绪健康设计的语音机器人在用户中的信任感？
• RQ2 语音与视觉相结合的多模态界面在多大程度上提升了老年人的可用性与感知人性化程度？
• RQ3 老年人如何感知并参与在疫情压力下由机器人提供的心理干预？
• RQ4 信息可信度在多大程度上影响了用户参与治疗练习的意愿？
• RQ5 语音机器人能否作为传统疗法对独居老年人的有效补充？

主要发现

• 信息模块在建立用户信任方面起到关键作用，参与者认为机器人可信，且在接收到可靠信息后更愿意参与心理治疗。
• 语音交互显著提升了机器人的人性化感知，增强了情感参与度并减少了用户挫败感。
• 用户报告称，该机器人帮助他们放松并提升专注力，尤其在日常使用场景如晨间例行检查中效果明显。
• 参与者表示希望将该机器人作为人际互动的替代品，尤其对感到孤独的用户而言。
• 由于缺乏对ACT疗法的理论解释，用户感知到的治疗效果降低，表明需更清晰地呈现治疗目标。
• 语音与视觉界面的结合提升了可用性，并支持了老年人，尤其是数字经验有限者，实现持续互动。