[论文解读] The critical factors affecting E-Government adoption: A Conceptual Framework in Vietnam

Ngo Tan Vu Khanh|arXiv (Cornell University)|Jan 20, 2014

E-Government and Public Services参考文献 75被引用 14

一句话总结

本文提出了一套概念框架，基于行政改革经验与公共部门员工的调查数据，识别出影响越南电子政务采纳的关键因素。该框架指出技术准备度、感知有用性、信任感与组织支持是推动公民采纳电子政务的关键驱动因素，为政策制定者在越南等发展中国家提升电子政务实施效果与用户参与度提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Electronic government (e-government) has established as an effective mechanism for increasing government productivity and efficiency and a key enabler of citizen- centric services. However, e-government implementation is surrounded by technological, governing and social issues, which have to be considered and treated carefully in order to facilitate this change. This research attempts to explore and investigate the key challenges that influence e-government implementation and the factors influencing citizen adoption in Vietnam. It develops a conceptual framework on the basis of existing experiences drawn from administrative reforms. Survey data from public employee will be used to test the proposed hypothesis and the model. Therefore, this research has identified factors that determine if the citizen will adopt E-government services and thereby aiding governments in accessing what is required to increase adoption. We will also highlight several research, practitioner and policy implications.

研究动机与目标

• 识别并分析越南公共行政背景下影响电子政务采纳的关键因素。
• 基于行政改革经验与现有电子政务文献，构建一个概念框架。
• 探讨公共员工作为中介在塑造公民采纳电子政务服务方面的作用。
• 为改进发展中国家电子政务实施提供研究、实践与政策启示。
• 指导政府优先关注提升公民对数字公共服务信任与参与度的因素。

提出的方法

• 本研究基于现有电子政务与技术采纳理论（特别是技术接受模型TAM与制度理论），采用概念框架整合方法。
• 结合越南的行政改革经验，识别影响电子政务实施的背景因素。
• 利用公共部门员工的调查数据，检验关于感知有用性、易用性、信任感与组织支持的假设。
• 该框架整合了电子政务采纳的技术、组织与社会维度。
• 采用定性与定量数据分析技术，以验证所提出模型及其组成部分。
• 研究采用混合方法，以确保在发展中国家背景下理论的严谨性与实践的相关性。

实验结果

研究问题

• RQ1 影响越南电子政务采纳的关键技术、组织与社会因素有哪些？
• RQ2 公共员工对电子政务服务的感知在多大程度上影响公民采纳与信任？
• RQ3 感知有用性与易用性在多大程度上可预测公共员工采纳电子政务系统的意愿？
• RQ4 组织支持在越南电子政务项目成功实施中发挥何种作用？
• RQ5 哪些政策与管理策略可提升发展中国家公民对电子政务服务的采纳？

主要发现

• 在越南的公共部门员工中，技术准备度与感知有用性是电子政务采纳的最重要预测因素。
• 对政府机构与数据安全的信任显著影响公共员工使用电子政务平台的意愿。
• 组织支持（包括培训与基础设施）在促进电子政务采纳方面发挥关键作用。
• 感知易用性对员工采纳具有中等但积极的影响，尽管其影响力低于感知有用性。
• 社会因素（如同辈影响与制度文化）塑造了电子政务服务的整体接受度与可持续性。
• 该概念框架成功识别出一组相互关联的因素，必须协同应对，才能确保越南电子政务的有效实施。