[论文解读] The Effects of Website Quality on Adoption of E-Government Service: AnEmpirical Study Applying UTAUT Model Using SEM

Mohammed Alshehri, Steve Drew+2 more|arXiv (Cornell University)|Nov 11, 2012

Technology Adoption and User Behaviour参考文献 28被引用 82

一句话总结

本研究采用UTAUT模型和结构方程模型（SEM）探讨网站质量对沙特阿拉伯电子政务服务平台采纳的影响。研究结果表明，绩效期望、努力期望、促进条件和网站质量显著影响使用行为，其中网站质量成为电子政务采纳的关键驱动因素。

ABSTRACT

In today global age, e-government services have become the main channel for online communication between the government and its citizens. They aim to provide citizens with more accessible, accurate, real-time and high quality services. Therefore, the quality of government websites which provide e-services is an essential factor in the successful adoption of e-government services by the public. This paper discusses an investigation of the effect of the Website Quality (WQ) factor on the acceptance of using e-government services (G2C) in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA) by adopting the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model. Survey Data collected from 400 respondents were examined using the structural equation modelling (SEM) technique and utilising AMOS tools. This study found that the factors that significantly influenced the Use Behaviour of e-government services in KSA (USE) include Performance Expectancy (PE), Effort expectancy (EE), Facilitating Conditions (FC) and Website Quality (WQ), while the construct known Social Influence (SI) did not. Moreover, the results confirm the importance of quality government websites and support systems as one of the main significant and influential factors of e-government services adoption. The results of this study can be helpful to Saudi governmental sectors to adjust their corporate strategies and plans to advance successful adoption and diffusion of e-government services (G2C) in KSA.

研究动机与目标

• 探讨网站质量对沙特阿拉伯王国（KSA）电子政务服务平台采纳的影响。
• 评估UTAUT模型在解释公民采纳政府电子服务方面的适用性。
• 识别影响沙特阿拉伯公众使用电子政务服务平台的关键技术接受因素。
• 为通过提升网站质量改善电子政务服务平台交付提供实证依据建议。
• 为发展中国家背景下G2C（政府对公民）电子政务采纳提供理解贡献。

提出的方法

• 以统一技术接受与使用理论（UTAUT）作为理论框架。
• 从沙特阿拉伯收集了400名受访者的数据，代表目标人群。
• 使用结构方程模型（SEM）检验构念与使用行为之间的关系。
• 使用AMOS软件进行统计分析和模型估计。
• 将网站质量作为独立构念，衡量其对技术采纳的影响。
• 检验UTAUT构念的显著性：绩效期望、努力期望、社会影响和促进条件。

实验结果

研究问题

• RQ1 网站质量在多大程度上影响沙特阿拉伯电子政务服务平台的采纳？
• RQ2 哪些UTAUT构念在沙特语境下显著预测电子政务服务平台的使用行为？
• RQ3 绩效期望、努力期望和促进条件如何影响沙特阿拉伯的电子政务采纳？
• RQ4 社会影响在此语境下是否显著影响使用电子政务服务平台的意愿？
• RQ5 网站质量在提升电子政务服务平台整体接受度和使用率方面发挥何种作用？

主要发现

• 在沙特阿拉伯，网站质量（WQ）被发现是电子政务服务平台采纳的重要且具有影响力的因素。
• 绩效期望（PE）对电子政务服务平台使用行为具有显著的正向影响。
• 努力期望（EE）显著影响公民使用电子政务服务平台的意愿。
• 促进条件（FC）与电子政务服务平台的实际使用显著相关。
• 社会影响（SI）在沙特语境下对使用行为未表现出统计显著性影响。
• 以网站质量为关键预测变量的总体UTAUT模型在沙特阿拉伯电子政务采纳中表现出良好的拟合度和解释力。