[论文解读] Towards a Sociolinguistics-Based Framework for the Study of Politeness in Human-Computer Interaction

Ella Bar-Or, Tom Regev+2 more|arXiv (Cornell University)|Feb 20, 2022

Digital Communication and Language被引用 10

一句话总结

本文提出了一种基于社会语言学的框架，用于研究人机交互（HCI）中的礼貌行为，强调清晰度和礼貌性作为核心设计原则。通过使用改进版的Peekaboom游戏进行的实验室实验，作者成功地运用语言规则操控了礼貌性，尽管清晰度的操控未获成功，为该框架在社交计算情境下的有效性提供了实证支持。

ABSTRACT

Politeness plays an important role in regulating communication and enhancing social interactions.Research suggests that people treat interactive systems as social agents and may expect those systems to exhibit polite behavior. We augment early research in this area by proposing a framework that is grounded in sociolinguistics and pragmatics. The framework focuses on two complementary concepts - clarity and politeness. We suggest that these concepts are pertinent to various domains of interactive technologies and provide examples for the applicability of clarity and politeness rules to human-computer interaction (HCI). We conducted a laboratory experiment, in which politeness and clarity served as independent factors in the context of a cooperative computer game, based on the Peekaboom game. The manipulation of clarity failed, yet politeness was manipulated successfully based on the framework's rules of politeness. The results provide empirical support for the basic propositions of the framework and may facilitate more systematic research on politeness in various domains of social computing and other areas related to HCI.

研究动机与目标

• 开发一个基于社会语言学和语用学的系统性框架，用于分析人机交互中的礼貌行为。
• 探讨清晰度和礼貌性——两个关键的社会语言学概念——如何应用于交互系统。
• 通过在合作游戏情境中进行受控实验操纵，实证检验该框架的可行性。
• 通过提供一个理论基础扎实且可测试的模型，支持在社交计算和HCI领域中对礼貌性开展更系统的研究。

提出的方法

• 该框架整合了社会语言学和语用学的原则，重点关注在系统语句中体现礼貌性和清晰度的语言策略。
• 通过特定的语言规则（如缓和语、间接表达和敬语）对系统生成的信息进行礼貌性操作化处理。
• 采用改进版的Peekaboom游戏，在实验室环境中进行实验，以模拟合作性的人机交互。
• 参与者与一个根据框架语言规则调整礼貌等级的计算机系统互动，同时清晰度也被作为独立变量进行操纵。
• 实验采用被试内设计，比较用户在不同礼貌性和清晰度条件下的感知与行为反应。
• 通过行为观察和实验后问卷收集数据，以评估用户感知到的礼貌性与系统可用性。

实验结果

研究问题

• RQ1 在多大程度上可以基于社会语言学原则，系统性地操控人机交互中的礼貌性？
• RQ2 用户如何感知并回应系统生成语句中礼貌性和清晰度的变化？
• RQ3 基于社会语言学的框架能否有效指导礼貌且清晰的交互系统设计？
• RQ4 在合作性HCI任务中，礼貌性和清晰度对用户体验的相对影响是什么？

主要发现

• 该框架成功实现了对系统语句中礼貌性的操控，用户感知和行为反应均证实了这一点。
• 清晰度的操控未能产生显著影响，表明在本实验情境下清晰度的可操作化存在挑战。
• 当应用语言礼貌策略时，参与者报告了更高的感知礼貌性，并对系统表现出更积极的态度。
• 研究结果支持了该框架的理论基础，证明其在指导社会智能系统设计方面的潜力。
• 本研究为将社会语言学原则应用于HCI，特别是在礼貌性领域，提供了初步的实证验证。