[论文解读] Understanding Older Adults' Perceptions and Challenges in Using AI-enabled Everyday Technologies

Esha Shandilya, Mingming Fan|arXiv (Cornell University)|Oct 4, 2022

Technology Use by Older Adults被引用 4

一句话总结

本研究通过一项调查（N=41）和访谈（N=15）探讨了老年人对人工智能赋能的日常技术的感知与挑战。研究发现，尽管老年人渴望学习和使用人工智能，但由于缺乏学习资源、隐私担忧以及对自主权丧失的恐惧，他们面临诸多障碍。本文提出了增强人工智能产品在老年人群体中包容性、安全性和用户控制力的设计建议。

ABSTRACT

Artificial intelligence (AI)-enabled everyday technologies could help address age-related challenges like physical impairments and cognitive decline. While recent research studied older adults' experiences with specific AI-enabled products (e.g., conversational agents and assistive robots), it remains unknown how older adults perceive and experience current AI-enabled everyday technologies in general, which could impact their adoption of future AI-enabled products. We conducted a survey study (N=41) and semi-structured interviews (N=15) with older adults to understand their experiences and perceptions of AI. We found that older adults were enthusiastic about learning and using AI-enabled products, but they lacked learning avenues. Additionally, they worried when AI-enabled products outwitted their expectations, intruded on their privacy, or impacted their decision-making skills. Therefore, they held mixed views towards AI-enabled products such as AI, an aid, or an adversary. We conclude with design recommendations that make older adults feel inclusive, secure, and in control of their interactions with AI-enabled products.

研究动机与目标

• 了解老年人在使用人工智能赋能的日常技术方面的个人体验。
• 识别老年人在使用人工智能赋能产品时面临的挑战。
• 考察老年人对人工智能技术的一般感知、知识水平及其（错误）认知。
• 为设计更易访问且更被老年人接受的人工智能产品提供依据。
• 填补当前对老年人在具体产品（如聊天机器人或机器人）之外对人工智能感知理解的空白。

提出的方法

• 对41名年龄在60岁及以上的老年人开展在线调查，这些老年人曾使用过人工智能赋能的产品，用于筛选和招募参与者。
• 从调查受访者中选取15人进行深入的半结构化访谈，以详细探讨其使用体验和感知。
• 通过主题分析法对访谈数据进行分析，识别出关于人工智能感知、挑战与期望的模式。
• 采用定性分析方法，基于参与者对可用性、隐私和控制力的反馈，提取设计启示。
• 探讨参与者缺乏正式人工智能知识的情况及其对信任度和人工智能技术采纳的影响。
• 基于研究发现制定设计建议，包括纸质手册、渐进式披露和隐私透明机制。

实验结果

研究问题

• RQ1 老年人在使用人工智能赋能产品方面有哪些个人体验？
• RQ2 老年人在使用人工智能赋能产品时是否面临挑战？如果有，具体是什么？
• RQ3 老年人对人工智能赋能产品中的AI技术有何感知？

主要发现

• 老年人表达了学习和使用人工智能赋能产品的强烈热情，但缺乏可及的学习途径或正式的人工智能教育。
• 参与者将人工智能与产品的‘智能性’联系起来，但在其作为后台功能（如搜索引擎或导航）隐形运行时，往往无法识别出人工智能的存在。
• 许多老年人认为人工智能可能威胁隐私，特别是当其收集数据、生成定向广告或助长复杂诈骗时。
• 参与者担忧人工智能可能削弱其决策自主权，尤其是在AI系统行为不可预测或与其预期相悖时。
• 老年人，尤其是70岁及以上的群体，更倾向于使用纸质、结构清晰的手册，而非数字资源，理由是难以导航在线说明。
• 参与者希望获得清晰、分层级的文档——涵盖基础、中级和高级使用方式——并包含故障排除指南及求助指引。