[论文解读] Understanding the Digital News Consumption Experience During the COVID Pandemic

Mingrui Ray Zhang, Ashley Boone+2 more|arXiv (Cornell University)|Feb 10, 2022

Public Relations and Crisis Communication被引用 4

一句话总结

本研究通过为期两周的日记研究，对美国早期新冠疫情时期数字新闻消费进行了调查，共纳入22名参与者，揭示出两个截然不同的阶段：由信息需求驱动的‘寻求’阶段（查找、理解、验证新闻），随后进入以情绪调节和有限消费为重点的‘维持’阶段。作者提出了一个两阶段模型及六个设计主题，以支持用户在危机期间的信息与情绪需求。

ABSTRACT

During the COVID-19 pandemic, people sought information through digital news platforms. To investigate how to design these platforms to support users' needs in a crisis, we conducted a two-week diary study with 22 participants across the United States. Participants' news-consumption experience followed two stages: in the extbf{seeking} stage, participants increased their general consumption, motivated by three common informational needs -- specifically, to find, understand and verify relevant news pieces. Participants then moved to the extbf{sustaining} stage, and coping with the news emotionally became as important as their informational needs. We elicited design ideas from participants and used these to distill six themes for creating digital news platforms that provide better informational and emotional support during a crisis. Thus, we contribute, first, a model of users' needs over time with respect to engaging with crisis news, and second, example design concepts for supporting users' needs in each of these stages.

研究动机与目标

• 调查美国早期新冠疫情爆发期间，数字新闻消费模式的变化。
• 识别在危机期间驱动用户参与新闻平台的核心信息与情绪需求。
• 提出设计原则与原型概念，以支持用户在信息搜寻与情绪维持两个阶段的需求。
• 解决用户福祉与平台盈利模式之间的张力，后者往往鼓励用户频繁查看新闻。
• 提出一个形式化的两阶段危机新闻消费模型，为未来在高压信息环境下的平台设计提供指导。

提出的方法

• 对来自美国疫情高影响区域（如纽约、密歇根、华盛顿州）的22名参与者进行了半结构化访谈。
• 实施为期两周的日记研究，参与者每日记录新闻消费行为、情绪反应以及自发产生的设计构想。
• 收集并分析日记条目，识别用户需求与行为随时间变化的重复性主题。
• 基于日记数据中浮现的主题，开发平台原型设计。
• 通过最终退出访谈收集用户对设计原型的反馈，并验证用户偏好。
• 采用主题分析方法，推导出危机新闻消费的两阶段模型：‘寻求’与‘维持’。

实验结果

研究问题

• RQ1 在新冠疫情危机期间，人们的数字新闻参与模式是否发生了变化？如有，如何变化？
• RQ2 是什么用户需求驱动了这些参与模式？
• RQ3 在危机情境下，哪些设计能够有效支持这些需求？

主要发现

• 参与者进入‘寻求’阶段，新闻消费量激增215%，其驱动力是获取、理解并验证相关信息的需求。
• ‘寻求’阶段表现为对多样化信息来源的使用增加，尤其是本地新闻，同时出现更具利他性的参与模式，如分享可靠信息。
• 参与者随后过渡到‘维持’阶段，其特征为有意识地设定使用边界、减少消费量，并聚焦于情绪调节与可操作性新闻。
• 在‘维持’阶段，情绪需求——如控制危机新闻带来的冲击、应对焦虑、与他人建立联系——与信息需求同等重要。
• 在‘寻求’阶段，过滤器、基于地图的信息聚合器和交互式可视化等设计功能被视作有效支持信息需求的手段。
• 参与者对强迫性查看新闻的习惯表示不满，并批评那些优先考虑用户注意力而非用户福祉的平台，凸显了情绪可持续性与盈利模式之间的冲突。