[论文解读] Usability Testing untuk Mengukur Kepuasaan Pengguna Website Mailo Store

Andresia Pitri, Leon Andretti Abdillah|arXiv (Cornell University)|Jun 27, 2022

Information Retrieval and Data Mining被引用 5

一句话总结

本研究采用结构化可用性测试框架，评估了Mailo Store网站的可用性，涵盖八个关键变量：易学性、效率、记忆性、错误处理、可理解性、可操作性、吸引力和满意度。基于109名受访者的调查数据，使用SPSS 25进行回归分析与信度检验，结果显示用户满意度显著受易用性和感知吸引力的影响，为网站优化提供了可操作的见解。

ABSTRACT

Technological developments in the current era of globalization cannot be avoided, with increasingly rapid progress to become technology as a medium of information that is very much needed in life. Mailo store is one of the SMEs that have used the website and the internet as a medium for storing their information to the wider community, therefore an evaluation is needed to measure the ease of website users for users using Usability Testing which has 8 variables, namely learning (learnability), Efficiency (efficiency), Easy to remember (memorability), Errors and security (errors), Easy to understand (Understandability), Easy to operate (Operability), attract user attention (Attractiveness), Satisfaction (satisfaction). This research data was collected by distributing questionnaires to 109 respondents using a random sampling technique. Furthermore, the data obtained were processed using SPSS version 25 software. The data analysis method used was a quantitative analysis method using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression tests, and hypothesis testing. The results of the assessment of the usability testing method will be useful for the sustainability and development of the mailo store website in the future to make it even better.

研究动机与目标

• 使用一套全面的可用性度量指标，评估Mailo Store网站的整体可用性。
• 识别出对用户满意度影响最显著的可用性因素。
• 提供基于数据的建议，以改进网站的设计与功能，从而提升用户体验。
• 评估本研究中使用的可用性问卷的可靠性和有效性。

提出的方法

• 采用包含八个可用性变量（易学性、效率、记忆性、错误处理、可理解性、可操作性、吸引力和满意度）的结构化问卷进行可用性测试。
• 通过随机抽样方法从109名受访者中收集数据。
• 使用SPSS 25版本对数据进行统计分析。
• 执行效度与信度检验，以确保问卷的一致性与准确性。
• 应用经典假设检验，验证回归模型的假设条件。
• 进行多元回归分析与假设检验，以确定各项可用性因素对用户满意度的影响。

实验结果

研究问题

• RQ1 哪些可用性因素对Mailo Store网站的用户满意度影响最为显著？
• RQ2 用于评估用户体验的可用性问卷在多大程度上可靠且有效？
• RQ3 易学性、效率和记忆性在多大程度上促进整体用户满意度？
• RQ4 感知吸引力与错误处理在多大程度上影响网站的用户体验？

主要发现

• 用户满意度显著受到易用性、记忆性以及感知吸引力等可用性因素的影响。
• 该可用性问卷表现出高度的可靠性和有效性，支持其在类似评估中的应用。
• 效率与错误处理对用户满意度的影响处于中等水平。
• 可理解性与可操作性对用户体验具有可测量但影响较弱的作用。
• 多元回归模型证实了可用性变量与用户满意度之间存在统计显著关系。
• 研究结果为针对性地改进网站设计以提升用户体验提供了清晰依据。