[论文解读] User Experience of Symptom Checkers: A Systematic Review

Yue You, Renkai Ma+1 more|PubMed|Aug 19, 2022

Digital Mental Health Interventions参考文献 46被引用 6

一句话总结

本篇系统性综述综合了关于症状检查器用户体验（UX）的研究，分析了31项研究，识别出用户人口统计特征、用户体验维度及设计缺口。研究发现，用户主要为年轻人，且在未来的症状检查器开发中，准确性、安全性与可用性是亟需改进的关键领域。

ABSTRACT

This review reports the user experience of symptom checkers, aiming to characterize users studied in the existing literature, identify the aspects of user experience of symptom checkers that have been studied, and offer design suggestions. Our literature search resulted in 31 publications. We found that (1) most symptom checker users are relatively young; (2) eight relevant aspects of user experience have been explored, including motivation, trust, acceptability, satisfaction, accuracy, usability, safety/security, and functionality; (3) future symptom checkers should improve their accuracy, safety, and usability. Although many facets of user experience have been explored, methodological challenges exist and some important aspects of user experience remain understudied. Further research should be conducted to explore users' needs and the context of use. More qualitative and mixed-method studies are needed to understand actual users' experiences in the future.

研究动机与目标

• 描述现有症状检查器研究中用户的人口统计特征。
• 识别并分类与症状检查器相关的用户体验（UX）维度。
• 评估当前关于症状检查器可用性、信任度、安全性和功能性的研究现状。
• 为改进未来症状检查器系统提供基于证据的设计建议。
• 突出研究中的空白，特别是关于长期用户参与度和临床安全性的方面。

提出的方法

• 使用预设的搜索标准，在学术数据库中开展系统性文献回顾。
• 根据与症状检查器及用户体验相关的纳入与排除标准，筛选出31篇出版物。
• 通过主题分析提取并分类研究中报告的用户体验方面。
• 综合用户人口统计、动机、信任水平、满意度及系统性能方面的发现。
• 识别出反复出现的设计挑战，并评估文献中使用的用户体验指标的质量。
• 基于综合发现与当前研究的缺口，提出设计建议。

实验结果

研究问题

• RQ1 症状检查器的主要用户是谁，其人口统计特征是什么？
• RQ2 在症状检查器研究中，哪些用户体验方面被最频繁地研究？
• RQ3 用户如何看待症状检查器的可信度、可用性与安全性？
• RQ4 当前症状检查器用户体验研究中的主要局限是什么，如何加以解决？
• RQ5 为提升用户结果与系统可靠性，最需要进行哪些设计改进？

主要发现

• 在所审查的研究中，症状检查器的大多数用户为年轻成年人，老年人或多样化人群的代表性有限。
• 识别出八个不同的用户体验维度：动机、信任、可接受性、满意度、准确性、可用性、安全与隐私、功能。
• 可用性与准确性被一致认为是影响用户满意度与信任度的关键因素。
• 安全与隐私问题常被提及，尤其涉及数据隐私与临床风险。
• 尽管部分研究中用户满意度较高，但用户对症状检查器推荐结果的准确性与信任度仍不一致。
• 缺乏纵向研究及在临床环境中对症状检查器性能的真实世界验证。