[论文解读] Virtually Extended Coworking Spaces? -- The Reinforcement of Social Proximity, Motivation and Knowledge Sharing Through ICT

Lennart Hofeditz, Milad Mirbabaie+1 more|arXiv (Cornell University)|Dec 17, 2020

Facilities and Workplace Management参考文献 36被引用 10

一句话总结

本文提出了一种虚拟协同办公平台，利用信息通信技术（ICT）增强自由职业者和企业家之间的社会亲近感、动机以及知识共享，以应对物理协同办公空间中的社交孤立问题。基于对8名用户的访谈以及流程虚拟化理论，本文提炼出六项设计原则，以增强混合工作环境中的协作动态。

ABSTRACT

Coworking is characterized by different people sharing a workspace to benefit from the inspiring working atmosphere. Even before Covid-19, many positive effects and dynamics were not fully exploited by their users. One reason is a lack of trust among the users that leads to social isolation, although a coworking space should increase knowledge and idea exchange. As most people in coworking spaces use information and communication technologies (ICT) for their collaboration with their clients or employers, we examined if and how ICT can be used to support the positive effects and dynamics of coworking spaces. For this, we conducted eight interviews with freelancers and entrepreneurs who have already worked in coworking spaces in order to identify requirements for a complementary virtual coworking platform. We found that social proximity, motivation and knowledge sharing could be increased by such a platform. Based on the process virtualization theory, we derived six design principles.

研究动机与目标

• 解决物理协同办公空间中的社交孤立及协作动态未被充分利用的问题。
• 探究信息通信技术如何将协同办公的优势延伸至虚拟环境。
• 识别互补性虚拟协同办公平台的用户需求。
• 制定强化社会亲近感、动机和知识共享的设计原则。
• 通过增强虚拟工作空间中的感知社区感和互动性，支持可持续的远程协作。

提出的方法

• 对8名具有协同办公经验的自由职业者和企业家进行了半结构化访谈。
• 应用流程虚拟化理论，分析数字流程如何复制并增强物理协同办公的动态。
• 识别出用户在虚拟环境中对信任、互动和协作的关键需求。
• 基于用户洞察和理论基础，推导出六项虚拟协同办公平台的设计原则。
• 聚焦于整合支持自发互动、可见性和共同目标的ICT工具。
• 强调平台功能，以模拟物理协同办公空间的社会和激励效益。

实验结果

研究问题

• RQ1 如何利用信息通信技术增强虚拟协同办公环境中的社会亲近感？
• RQ2 动机在虚拟协同办公中扮演什么角色，以及如何通过数字手段维持其水平？
• RQ3 与孤立的远程工作相比，虚拟协同办公平台在哪些方面可增强知识共享？
• RQ4 虚拟协同办公平台必须满足哪些用户需求，才能复制物理协同办公的益处？
• RQ5 基于流程虚拟化理论推导出的设计原则，如何支持将协同办公动态延伸至虚拟空间？

主要发现

• 信息通信技术可通过实现远程用户之间的实时可见性和互动，有效增强虚拟协同办公中的社会亲近感。
• 当用户在虚拟协同办公环境中感知到社区感和共同目标时，其动机水平有所提高。
• 通过平台促进的结构化但非正式的数字互动，增强了知识共享。
• 所推导出的六项设计原则为开发支持协作动态的虚拟协同办公平台提供了框架。
• 用户对一种能保持物理空间社会和激励效益的虚拟协同办公扩展形式表现出强烈兴趣。
• 缺乏信任和感知孤立被识别为远程工作中的主要障碍，而所提出的平台旨在缓解这些问题。