[论文解读] What Aspects of Mobile Ads Do Users Care About? An Empirical Study of Mobile In-app Ad Reviews

Jiaping Gui, Meiyappan Nagappan+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 22, 2017

Green IT and Sustainability参考文献 24被引用 18

一句话总结

本研究分析了超过4000万条应用商店评论，以识别用户对移动应用内广告最常见的投诉。通过对400条抽样评论进行人工分析，发现与用户界面（UI）相关的问题——尤其是广告频率、时机和位置——是最主要的投诉，视觉遮挡以及自动下载或导致应用崩溃等破坏性行为也频繁被提及。这些发现为开发者提供了可操作的洞察，有助于在广告收入与用户体验之间取得平衡。

ABSTRACT

In the mobile app ecosystem, developers receive ad revenue by placing ads in their apps and releasing them for free. While there is evidence that users do not like ads, we do not know what are the aspects of ads that users dislike nor if they dislike certain aspects of ads more than others. Therefore, in this paper, we analyzed the different topics of ad related complaints from users. In order to do this, we investigated app reviews that users gave for apps in the app store that were about ads. We manually examined a random sample set of 400 ad reviews to identify ad complaint topics. We found that most ad complaints were about user interface (UI) related topics and three topics were brought up the most often: the frequency with which ads were displayed, the timing of when ads were displayed, and the location of the displayed ads. Our results provide actionable information to software developers regarding the aspects of ads that are most likely to be complained about by users in their reviews.

研究动机与目标

• 识别触发用户投诉的移动应用内广告最常见方面。
• 理解广告相关评论如何影响应用评分和用户感知。
• 为开发者提供基于数据的、可操作的指导，以优化广告位置和行为，从而最小化负面用户体验。
• 系统性地分析应用商店评论中的广告相关投诉，重点关注UI与非UI方面。
• 超越经验性建议，通过实证方法识别真实用户反馈中最常见的投诉主题。

提出的方法

• 收集并分析了超过4000万条应用商店评论，以识别提及移动广告的评论。
• 根据评分和文本内容对评论进行筛选，以分离出与广告相关的投诉。
• 对400条具有统计显著性的随机抽样广告相关评论进行人工定性分析，以识别重复出现的投诉主题。
• 将投诉分为与UI相关和非UI相关的方面，重点关注频率、时机、位置以及功能干扰。
• 使用主题分析将投诉归类为不同主题，特别关注对用户体验的影响。
• 将投诉主题与用户评分相关联，以评估其对应用感知的相对影响。

实验结果

研究问题

• RQ1 用户最常抱怨的移动应用内广告方面是什么？
• RQ2 广告相关投诉如何影响应用评分和用户感知？
• RQ3 哪些UI相关因素（如频率、时机和位置）最显著地导致用户不满？
• RQ4 广告的哪些非UI行为（例如自动下载、系统设置更改、应用崩溃）最可能引发投诉？
• RQ5 不同应用类别之间是否存在一致的投诉模式？

主要发现

• 大多数广告相关投诉与用户界面（UI）问题有关，尤其是广告频率、时机和位置。
• 最常被提及的投诉主题是广告显示的频率、广告出现的时机（例如在关键操作期间出现），以及广告的视觉位置（例如遮挡可交互元素）。
• 非UI问题如自动文件下载、系统设置更改以及由广告引起的应用崩溃，也是用户投诉的重要来源。
• 位于屏幕中心或靠近可点击按钮等视觉遮挡位置的广告，尤其会干扰用户操作。
• 用户对所谓“付费版”应用中仍存在广告的投诉较为常见，表明用户对高级内容中应无广告存在预期。
• 导致主机应用功能被阻塞或崩溃的广告行为被用户视为最负面的行为，显著降低用户体验。