Sejung Choi

정보량의 기하급수적 증가에 따라 수많은 정보와 상품을 탐색하고 다양한 선택 대안들중에서 최선의 결정을 내리는 과정은 더 많은 시간과 인지적 노력을 소비자들에게 요구하고 있다. 결정 장애와 햄릿 증후군이라는 신조어를 만들어 낸 정보와 상품의 과잉 환경은 적은 노력으로 좋은 선택을 할 수 있도록 도와주는 큐레이션 서비스의 필요성과 가치를 더욱 높이고 있다. 이 연구는 소비자들의 제품 선호도와 취향을 분석하여 개인 맞춤형 상품 추천을 제공함으로써 쇼핑 피로감을 낮추고 소비 욕구를 높일 수 있는 큐레이션 쇼핑 서비스에 대한 소비자의 반응에 영향을 주는 요인들을 파악했다. 연구 모형 검증 결과, 큐레이션 쇼핑 서비스의 개인화 수준을 이용자들이 지각한 인지된 개인화는 큐레이션 쇼핑의 유용성, 신뢰도, 태도를 매개로 종속 변수인 클릭 의도, 구매 의도, 서비스 이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 개인차 변인으로 고려된 종결 욕구의 조절 효과가 유의미한 것으로 분석되었다.

이 연구는 동영상 이용의 증가와 온라인 환경 내 광고 회피 현상이 높아지고 있는 상황을 배경으로 온라인 동영상 서비스 이용자들의 서비스에 대한 이용 인식과 함께 광고에대한 인식이 서비스의 지속 이용 의도에 미치는 영향을 조사했다. 구체적으로 월정액을지불하고 광고 없이 동영상을 시청하는 구독형 OTT 서비스가 아닌, 광고 기반의 온라인 동영상 서비스인 네이버TV 이용자들을 대상으로 서비스 이용과 서비스를 이용하면서 노출되는 광고에 대한 인식이 서비스의 향후 지속적 이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 네이버TV는 국내 대표 온라인 동영상 서비스 중 하나로서 TV 방송 클립 영상, 웹 드라마, 웹 예능, 라이브 방송 등 다양한 동영상을 제공하며 동영상 콘텐츠가 재생되기 전 일정 시간 동안 강제로 시청해야 하는 프리롤(Pre-roll) 광고를 중심으로많은 동영상을 무료로 제공한다. 연구 결과, 네이버TV를 이용하면서 접하는 광고에 대한 인식이 네이버TV의 광고 태도에 영향을 주

음악 감상 등 일방향적 청취에 이용되던 스피커가 인공지능과 음성인식 기술과 만나쌍방향 대화가 가능한 스마트 스피커(혹은 인공지능 스피커)로 진화했다. 인공지능 스피커는 인공지능을 활용하여 음악, 일정, 날씨, 상품 등 다양한 정보와 콘텐츠들을 검색, 이용할 수 있는 대화형 음성 기반 서비스를 제공하는 기기다. 인공지능 스피커의 급격한성장이 예상되지만 현재 이용자들의 만족도는 그리 높지 않고 여러 불만 사항으로 인해실제 이용률이 감소할 수 있기 때문에 이 연구는 인공지능 스피커 이용자들의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 온라인 설문조사를 통해 파악하였다. 연구결과, 인공지능 스피커 이용 경험에 기인한 기능적 측면의 요소인 인지된 용이성, 인지된 유용성뿐아니라 대화를 통해 형성된 정서적 요소인 의인화, 친밀성, 신뢰도가 인공지능 스피커에대한 만족도와 지속이용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이 연구결과를바탕으로 학술적, 실무적 시사점과 향후 인공지능 스피커 연구와

디지털 전환이 가속화되면서 비대면 서비스의 궁극적인 형태를 지닌 메타버스(Metaverse)의 활용 범위가 사회 전반으로 확대되고 있다. 그러나 국내 메타버스 이용 행태와 실제 이용자의 반응에 관한 학술적 논의는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 메타버스에 대한 이용 양상을 확인하기 위해 이용과 충족이론(Uses and Gratification Theory)을 기반으로 메타버스의 이용동기와 이용자의특성을 고려하여 메타버스의 만족도와 지속이용의도에 영향을 미치는 요인을규명하였다. 구체적으로 10∼20대의 메타버스 이용자 302명을 대상으로 온라인 설문조사를 수행한 결과에 의하면 내향적이고 개방성이 강한 성향을 띤 이용자일수록 메타버스에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났으며 메타버스에 대한 자기효능감이 높을수록 이용 만족도가 높게 나타났다. 반면에 이용자의 외로움이 클수록 만족도가 낮은 경향을 보였다. 한편 이용동기가 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과에 의하면 재미와 대인관계 그리고

With the growing trend of consuming short videos online, this study was intended to identify the factors that influence "TikTok" users’ attitude toward the service and intention to continue using it. Drawn from the expanded technology acceptance model, a research model was constructed in which service perceptions as well as personal and social characteristics were conceptualized to positively influence attitude that in turn leads to stronger intention of continuous use. Reflecting the characteri

인공지능 스피커 시장이 성장하며 이용자 연구가 증가했지만 비이용자들의 인식에 대한 연구는 부족하다. 본 연구는 인공지능 스피커를 이용하지 않는 비이용자들이 인공지능 스피커에 대해 가지는 태도와 향후 정보탐색, 이용, 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 하였다. 기술수용모델(TAM)과 확장된 기술수용모델(ETAM)을 기반으로 기능적 요인에 대한 인식(용이성, 유용성, 개인화)과 CASA(Computers Are Social Actors) 패러다임을적용해 인공지능 스피커를 사회적 개체로 인식하는 정서적 요인(즐거움, 친밀감)의 영향을알아보았다. 또한 개인적 특성(혁신성, 사회적 이미지, 프라이버시 염려)이 미치는 영향도탐색하였다. 연구결과, 인지된 개인화, 즐거움, 혁신성, 사회적 이미지가 태도를 매개로 모든 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 추가 검증결과를 통해 정서적 인식과 개인적 특성이 행동의도에 직접적인 영향도 가지는 것을 확인했다. 본 연구결과는 비이용자들에게

고령화에 따른 사회문제가 심화되며 이를 해결하기 위한 인공지능과 통신 기술의 노력이 가시화되고 있다. 인공지능 스피커가 고령친화산업을 주도할 것이라는 전망에도 불구하고, 노인의 특성을 기반으로 인공지능 스피커의 사용에 관하여 살펴본 연구는 부족하다. 이러한 문제의식을 바탕으로 본 연구는 CASA 패러다임에 기반하여 가족의사소통, 외로움, 그리고 의인화의 관계를 규명하고, 나아가 인공지능 스피커에 대한 만족도와 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결과에 의하면 노인의 가족의사소통이 적을수록 외로움을 많이 느끼지만, 가족의사소통이 많고 외로움이 클수록 인공지능 스피커를 의인화하는 경향이 증가하는 것으로 나타났다. 이어 의인화는 인공지능 스피커에 대한 기능적, 정서적 만족도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며, 정서적, 기능적 만족도는 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구는 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능을 활용한 스피커가 가족의사소통에 결핍이

사물인터넷이란 인터넷 네트워크를 기반으로 사람과 사물, 사물과 사물 간 상호 소통을 가능하게 하며, 이를 바탕으로 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 초연결사회의 핵심기술이다. 본 연구는 소비자 심리학 관점에서 사물인터넷이 구현된 제품을 사용하는 소비자의 심리학적 특성과 니즈를 탐색하기 위해 혁신성과 자기조절초점이 사물인터넷 제품에 대한 만족도, 구전의도, 지속사용의도에 미치는 영향을 설문을 통해 확인하였다. 연구 결과, 혁신성의 하위 요인인 사회적 혁신성과 쾌락적 혁신성, 그리고 조절초점의 하위 요인인 촉진초점이 높을수록 사물인터넷 제품에 더 만족하였으며, 지인에게 구전할 의도가 높게 나타났다. 사물인터넷 제품에 대한 지속사용의도의 경우, 혁신성의 하위 요인인 기술적 혁신성과 쾌락적 혁신성, 그리고 조절초점의 하위 요인인 촉진초점과 통계적으로 유의미한 정적 관계를 나타내었다. 예방초점은 사물인터넷 제품에 대한 만족도, 구전의도, 지속사용의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이상의 연구

인공지능(AI) 기술이 발달함에 따라 다양한 영역에서 활용되고 있다. 인공지능을 활용한 챗봇(Chatbot)의 이용도 여러 분야로 확대되고 있으며, 특히 모바일 쇼핑 이용이 증가하면서 챗봇 서비스의 소비자와의 소통 기능이 주목 받고 있다. 그러나 챗봇에 대한 연구는 초기 단계이며 모바일 커머스에서 이용하는 챗봇에 대한 선행연구는 아직미비하다. 따라서 본 연구는 쇼핑 챗봇에 대한 소비자 반응을 실증적으로 살펴보고 의인화된 챗봇의 에이전트로서의유형과 메시지 유형이 어떠한 영향을 주는지를 검증하고자 하였다. 구체적으로 챗봇 에이전트 유형(비서/친구)과 메시지 유형(사실/평가)을 독립변수로 2×2 집단 간 실험을 수행하였다. 연구 결과, 챗봇 에이전트 와 메시지 유형이소비자의 챗봇에 대한 지각된 인식 및 반응에 미치는 주효과는 발견되지 않았지만, 에이전트 유형과 메시지 유형의간 상호작용이 나타났다. 구체적으로 에이전트 유형이 비서일 때에는 사실적 메시지로 상품 추천을 하였을 때 긍정적인 영

2013년 공정거래위원회는 미래창조과학부와 함께 국내 포털사업자인 네이버와 다음의 불공정거래행위 여부에 대한 조사를 실시하고 포털의 검색결과와 광고 구분을 내용으로 하는 가이드라인을 마련하였다. 가이드라인이란 법적 구속력이 없으며 상대방의 임의적 협력을 전제로 하는 행정지도 수단이다. 그러나 행정기관의 규제를 받는 국내사업자로서는 그 준수를 거부할 수 없어 사실상의 강제력을 가지는 반면 국외사업자에게는 가이드라인에 대한 자발적인 준수를 기대할 수 없어 규제의 형평성과 역차별의 논란이 일어나고 있다. 현재 논란이 되고 있는 공정위의 검색광고와 정보의 구분에 대한 가이드라인은 이용자가 검색광고와 일반 검색결과를 혼동할 수 있기에 명확한 표시를 할 필요가 있다는 가정을 바탕으로 제시되었는데, 실제 이용자들이 어떻게 검색광고를 인식하며 어떠한 요인들이 이용자들의 검색광고에 대한 인식 등에 영향을 미치는지에 대해서는 학술적인 연구가 미비한 상태이다. 이에 본 논문은 법학적인 관점에서 가이드라

이 연구는 국내에서 가장 많이 이용하는 플랫폼인 유튜브를 활용해 많은 기업들이 채널을 운영하고 브랜드를 홍보하고 있는 현상에 주목하여, 이에 대한 소비자 반응을 기존 광고의 속성 및 전략의 관점으로 탐구하였다. 구체적으로 유튜브 공식계정을 운영하는 국내 기업의 브이로그 100개를 대상으로 내용분석을 수행하여 브랜디드 콘텐츠 특성, 광고모델 속성, 광고 소구, 그리고 크리에이티브 전략이 소비자 반응에 미치는 영향을 조사하였다. 연구결과에 의하면, 대부분 기업 계정에서 제공하는 직장인 브이로그는 해당 직무에 관한 정보와 직장 동료의 인터뷰가 결합된 형식이었다. 더불어 광고모델의 속성이 소비자 반응에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 크리에이티브 전략 중에서는 사용자 이미지 또한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 브랜디드 콘텐츠 특성과 광고 소구 유형이 소비자 반응에 미치는 영향은 비교적 미비하게 나타났다. 이 연구는 새로운 광고 유형인 기업 브이로그의 광고효과를 이론적으로 접근하여

최근 온라인 기반, 비대면 방식의 쇼핑과 서비스가 성장하면서 커뮤니케이션 수단으로서 메신저 플랫폼과 IT 기술을 접목시킨 챗봇(chatbot)의 이용도 증가하고 있다. 소비자와의 효과적인 커뮤니케이션을 제고하기 위해서는챗봇에 대한 소비자의 인식과 태도를 정확하게 이해해야 하지만 아직 관련 연구는 초기 단계에 머무르고 있다. 이논문은 실험연구를 통해 챗봇의 주요 차별화 전략인 의인화와 자기노출에 따른 소비자 반응의 차이를 살펴보았다. 연구결과, 챗봇의 의인화에 의한 소비자 인식과 태도의 차이는 확인되지 않았지만, 챗봇의 자기노출 정도가 높을 때챗봇에 대한 친밀성, 사회적 실재감, 호감이 높게 나타났다. 또한 챗봇의 의인화와 자기노출의 상호작용이 진실성에나타났다. 구체적으로 챗봇의 의인화가 낮을 때는 자기노출 정도가 낮을 때 진실성에 대한 평가가 높게 나타난 반면, 의인화가 높을 때는 자기노출 정도가 높을 때 챗봇이 더 진실하다고 인식하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 대인 커뮤니

N-스크린 시대의 소비자는 방송 등 동영상을 TV로만 시청하는 것이 아니라 PC, 태블릿, 모바일 기기 등 여러 스크린을 동시에 이용하고 있다. 이러한 소비자의 매체 이용 행태를 반영하여 광고 또한 TV뿐 아니라 다른 스크린을 통해 노출되고 있다. 하지만 여러매체를 통해 노출되는 광고 캠페인의 통합적 효과에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 이 연구는 TV, PC, 모바일을 모두 이용하는 소비자들로 구성된 3ᐨ스크린 싱글소스 패널을 이용해 세 개의 매체를 통한 방송, 동영상 광고의 통합 노출량, 중복 노출, 중복이 제거된 통합 노출량을 확인하고 최적화 알고리즘(Optimization Algorithm)을 통해통합도달률을 극대화 할 수 있는 광고비 최적 배분 모델을 구축하고자 했다. 이를 위해, 먼저 TV, PC, 모바일의 광고비와 통합도달률 간 관계를 탐색하고 매체의 조합 간 중복노출비 발생량을 규명했다. 매체 간 중복비를 바탕으로 매체 간 이용이 독립적인지, 중복 노출 성향을

국내 노인 인구가 빠르게 증가하면서 다양한 노인 문제 해결을 위한 방안과 효과적인 노인복지 정책의 마련이 시급해지고 있다. 노인은 다른 연령층보다 신체적, 정신적으로 더 취약하며 이러한 문제는 독거노인들에게 더 두드러지게 나타나고 있다. 한편 노인도 적극적으로 디지털 기술을 활용하고자 하는 행태를 보이기도 해 노인을 위한 디지털 기술 기반 케어 제품과 서비스가 다양하게 출시되고 있다. 본 연구는 노인의 신체적, 정신적 건강 관리에 도움을 줄 수 있는 AI 스피커에 중점을 두어 노인 사용자들을 대상으로 설문을 통해 AI 스피커의 이용 현황과 기능적, 정서적 평가를 알아보고자 하였다. 연구 결과 독거노인 사용자는 동거노인에 비해 AI 스피커를 더 많이 이용하고 있었고 정서적 측면에서 더 호의적으로 평가하였다. 정서적 평가에 대한 성별의 차이도 나타났으며, 여성이 AI 스피커에 대해남성보다 더 긍정적으로 평가하였다. 기능적 평가의 경우 주거 형태와 성별 간 차이는 나타나지 않았다. 본 연

파괴적 혁신 기술이 주도하는 기업과 사회의 변화에 따라 현대인들은 자연스럽게 뉴미디어를 소비하며 현실 세계와 가상 세계가 연결된 삶을 영위하고 있다. 이러한 환경에서 기업은 가상 세계인 메타버스를 통해 소비자와 적극적으로 상호 교류하면서 밀접한 관계를 구축해 나가고 있으며, 메타버스는 새로운 마케팅 채널로서 각광받고 있다. 이에 본 연구는 메타버스에서 유명인을 활용한 브랜드 가상경험 의 현상에 주목해 인게이지먼트 개념을 적용하여 뉴미디어 환경에 적합한 커뮤니케이션 전략을 규명 하는 것을 목표로 하였다. 이를 위해 본 연구는 실험 연구를 기반으로 메타버스에서의 가상경험에 대한 인게이지먼트 조건(고 vs. 저)의 효과가 소비자의 관계성 욕구에 따라 차이가 나타나는지 살펴보고 메타버스에서의 가상경험이 광고 효과에 영향을 미치는지 검증하였다. 연구 결과에 의하면 인게이지먼트가 낮을 때보다 높을 때 소비자는 가상경험에 대해 더욱 즐겁게 인식하고 아바타 인물에 대해 쉽게 기억하였으며 가상경험에