[论文解读] A Study of Influential Factors in the Adoption and Diffusion of B2C E-Commerce

Rayed AlGhamdi, A. N. Nguyen+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 1, 2013

E-Government and Public Services参考文献 18被引用 9

一句话总结

本研究通过文献回顾与概念矩阵分析，探讨了影响沙特阿拉伯B2C电子商务采用的关键因素。研究识别出四个关键类别——企业、客户、环境因素及政府支持，发现沙特阿拉伯在政府支持与利益相关者参与方面存在不足，凸显了电子商务发展中的基础设施与政策缺口。

ABSTRACT

This paper looks at the present standing of ecommerce in Saudi Arabia, as well as the challenges and strengths of Business to Customers (B2C) electronic commerce. Many studies have been conducted around the world in order to gain a better understanding of the demands, needs and effectiveness of online commerce. A study was undertaken to review the literature identifying the factors influencing the adoption and diffusion of B2C e-commerce. It found four distinct categories: businesses, customers, environmental and governmental support, which must all be considered when creating an e-commerce infrastructure. A concept matrix was used to provide a comparison of important factors in different parts of the world. The study found that e-commerce in Saudi Arabia was lacking in Governmental support as well as relevant involvement by both customers and retailers.

研究动机与目标

• 了解沙特阿拉伯当前B2C电子商务的状况，并识别其增长的障碍。
• 分析影响全球不同地区电子商务采用的各类因素。
• 评估企业、客户、环境条件及政府支持在塑造电子商务扩散中的作用。
• 利用概念矩阵框架比较国际语境下各项关键因素的差异。
• 突出沙特阿拉伯电子商务生态系统中政府支持与利益相关者参与的不足之处。

提出的方法

• 开展全面的文献回顾，以识别影响B2C电子商务采用的重复性因素。
• 将影响因素归类为四个领域：企业、客户、环境因素及政府支持。
• 开发概念矩阵，以比较这些因素在全球不同地区的重要性与存在程度。
• 运用定性综合分析，评估沙特阿拉伯电子商务发展相对于国际基准的现状。
• 基于文献与情境分析，评估政府参与程度与利益相关者参与水平。
• 聚焦于识别阻碍沙特阿拉伯电子商务发展的系统性基础设施与政策缺口。

实验结果

研究问题

• RQ1 全球范围内，影响B2C电子商务采用与扩散的主要因素是什么？
• RQ2 企业在不同地区中，客户、环境条件及政府支持的角色有何差异？
• RQ3 沙特阿拉伯B2C电子商务环境中，政府支持的缺乏程度如何？
• RQ4 沙特阿拉伯电子商务领域中，客户与零售商参与面临哪些主要挑战？
• RQ5 在不同国家语境下，所识别因素的重要性与存在程度如何比较？

主要发现

• 沙特阿拉伯在B2C电子商务方面的政府支持存在显著不足，阻碍了整体发展。
• 与全球其他市场相比，沙特阿拉伯的客户与零售商在电子商务中的参与度仍较低。
• 本研究识别出四个关键类别——企业、客户、环境因素及政府支持——必须加以解决，以建立有效的电子商务基础设施。
• 概念矩阵显示，尽管部分地区具备强大的政府与客户参与，但沙特阿拉伯在这两方面均落后。
• 环境因素如互联网接入与数字素养在沙特阿拉伯发展程度较低，影响了采用率。
• 缺乏协调一致的政策与利益相关者参与，限制了该国电子商务的可扩展性与可持续性。