[论文解读] A Survey Investigating Usage of Virtual Personal Assistants
本篇综述（N=118）调查了频繁使用与非频繁使用虚拟个人助理（VPAs）的用户在使用体验、性能期望和隐私担忧方面的差异。研究发现，频繁用户报告了更高的满意度和在各种情境下使用VPAs的更高意愿，但两组用户在隐私担忧方面水平相似，非频繁用户认为语音识别（ASR）是主要障碍。
Despite significant improvements in automatic speech recognition and spoken language understanding - human interaction with Virtual Personal Assistants (VPAs) through speech remains irregular and sporadic. According to recent studies, currently the usage of VPAs is constrained to basic tasks such as checking facts, playing music, and obtaining weather updates.In this paper, we present results of a survey (N = 118) that analyses usage of VPAs by frequent and infrequent users. We investigate how usage experience, performance expectations, and privacy concerns differ between these two groups. The results indicate that, compared with infrequent users, frequent users of VPAs are more satisfied with their assistants, more eager to use them in a variety of settings, yet equally concerned about their privacy.
研究动机与目标
- 了解使用频率如何影响用户在VPAs上的使用体验、性能期望和隐私担忧。
- 识别尽管语音识别和自然语言理解技术不断进步，仍限制VPAs常态化采用的障碍。
- 在关键维度上比较频繁与非频繁用户在VPAs交互中的表现：满意度、期望值和隐私问题。
- 探讨用户满意度、使用频率与VPAs感知能力之间的相互作用。
提出的方法
- 对118名参与者进行了调查，根据其自报的使用频率，将样本分层为频繁使用和非频繁使用VPAs的用户。
- 使用五级李克特量表收集数据，以评估满意度、感知能力、性能期望和隐私担忧。
- 采用t检验和邦弗朗尼校正进行统计分析，比较频繁用户与非频繁用户群体的回应差异。
- 调查包括关于使用情境（例如，家中、车内、公共场所）以及特定VPAs功能（如中断识别和个性特征）的问题。
- 对结果进行分析，以比较对当前能力（ASR、NLU）的感知与对未来期望（如类人交互）的对比。
- 未来工作计划对日记研究进行民族志方法分析，以探索用户在日常使用中对ASR的个体感知。
实验结果
研究问题
- RQ1RQ1：频繁与非频繁使用VPAs的用户在功能、使用行为和满意度方面有何差异？
- RQ2RQ2：频繁与非频繁用户对其VPAs当前交互能力的感知和未来性能期望是否存在差异？
- RQ3RQ3：频繁与非频繁使用VPAs的用户在隐私担忧方面是否存在差异？
主要发现
- 频繁用户报告的总体满意度显著高于非频繁用户，表明满意度与使用频率之间存在强烈关联。
- 频繁用户与非频繁用户表达的隐私担忧水平相似，其中在公共场所（如人行道和公共交通工具上）报告的担忧最高。
- 频繁用户更有可能在家中、独处时、与家人或伴侣在一起时使用其VPAs，表明其在共享或私密情境中更具舒适感。
- 尽管技术不断进步，非频繁用户仍认为自动语音识别（ASR）是主要障碍，其中41%的非频繁用户强烈不同意其VPAs能理解其口音。
- 在感知当前能力或未来性能期望方面，频繁用户与非频繁用户之间无显著统计差异，尽管频繁用户对VPAs中断识别功能的偏好更强（M=4.45 vs. 4.09，p=0.54）。
- 两组用户都期望VPAs更具类人特征并提出更多问题，但频繁用户更倾向于接受此类功能，尤其是在社交场合中。
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