[论文解读] An Exploratory Study on the Implementation and Adoption of ERP Solutions for Businesses

Emre Erturk, Jitesh Kumar Arora|arXiv (Cornell University)|Jan 28, 2017

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 25被引用 7

一句话总结

本项探索性研究基于对新西兰霍克斯湾地区小型至中型企业的微软Dynamics NAV用户调查，探讨了企业资源计划（ERP）系统实施与采用过程中的挑战。研究识别出关键成功因素与障碍，为非大型企业环境下的ERP采纳提供了新的实证洞察，尤其聚焦于区域性和小型组织情境。

ABSTRACT

Enterprise Resource Planning (ERP) systems have been covered in both mainstream Information Technology (IT) periodicals, and in academic literature, as a result of extensive adoption by organisations in the last two decades. Some of the past studies have reported operational efficiency and other gains, while other studies have pointed out the challenges. ERP systems continue to evolve, moving into the cloud hosted sphere, and being implemented by relatively smaller and regional companies. This project has carried out an exploratory study into the use of ERP systems, within Hawke's Bay New Zealand. ERP systems make up a major investment and undertaking by those companies. Therefore, research and lessons learned in this area are very important. In addition to a significant initial literature review, this project has conducted a survey on the local users' experience with Microsoft Dynamics NAV (a popular ERP brand). As a result, this study will contribute new and relevant information to the literature on business information systems and to ERP systems, in particular.

研究动机与目标

• 考察新西兰霍克斯湾地区小型至中型企业的ERP系统实施与采用情况。
• 识别影响区域商业环境中ERP采纳的关键成功因素与挑战。
• 为ERP系统文献，特别是非大型企业环境下的ERP采纳，提供新的、具有情境特异性的实证数据。
• 评估用户在该区域背景下对微软Dynamics NAV作为代表性ERP解决方案的使用体验。

提出的方法

• 采用混合方法研究设计，结合文献综述与原始数据收集，开展探索性研究。
• 对新西兰霍克斯湾地区企业中Dynamics NAV的终端用户实施调查。
• 收集关于ERP实施流程、用户满意度及感知效益的定性与定量反馈。
• 分析调查反馈，识别用户在ERP采纳过程中经历的模式、挑战与成功因素。
• 聚焦于真实世界的实施经验，而非理论模型或大规模企业部署。
• 利用研究发现，为SMEs在ERP采纳方面提供新的、本地化的洞察，尤其关注区域与非都市地区。

实验结果

研究问题

• RQ1 新西兰地区SMEs在实施ERP系统时面临的主要挑战是什么？
• RQ2 终端用户如何评价Microsoft Dynamics NAV在其日常运营中的效益与易用性？
• RQ3 在非大型企业环境中，哪些因素促成了小型至中型企业的ERP成功采纳？
• RQ4 与城市或大规模部署相比，ERP系统在区域环境中的实施体验有何不同？
• RQ5 用户培训与组织变革管理在ERP采纳成功中发挥何种作用？

主要发现

• 霍克斯湾地区的SMEs报告了实施成本、系统复杂性以及缺乏充分培训等方面的显著挑战。
• 用户对Microsoft Dynamics NAV的满意度与实施期间培训与支持的可获得性呈正相关。
• 组织变革管理被确定为影响ERP成功采纳的关键因素，而管理不善则导致用户参与度低。
• 尽管初始投资较高，许多企业报告称系统实施后数据整合与运营透明度得到改善。
• 研究发现，区域SMEs的ERP采纳常因IT资源有限及缺乏长期战略规划而受阻。
• 研究结果表明，SMEs的ERP成功更多依赖于人员与流程因素，而非单纯的技术特性。