[논문 리뷰] Design Ltd.: Renovated Myths for the Development of Socially Embedded Technologies

Federico Cabitza, Carla Simone|arXiv (Cornell University)|2012. 11. 23.

Information Systems Theories and Implementation참고 문헌 9인용 수 6

한 줄 요약

이 논문은 사회적 맥락에 밀착된 기술을 설계하기 위한 '반대적 신화'를 제안하며, 기존의 상향식 시스템 설계에서 '마이어티아-디자이너'(사용자가 주도하는 공통 창조와 적응을 가능하게 하는 촉진자) 중심의 수행적, 사용자 중심의 접근으로 전환한다. 핵심 기여는 사용자 주도성, 사회기술적 복잡성, 교육적 전환을 강조하는 재구상된 설계 프레임워크를 통해 지속 가능하고 맥락에 민감한 IT 개발을 지원하는 데 있다.

ABSTRACT

This paper argues that traditional and mainstream mythologies, which have been continually told within the Information Technology domain among designers and advocators of conceptual modelling since the 1960s in different fields of computing sciences, could now be renovated or substituted in the mould of more recent discourses about performativity, complexity and end-user creativity that have been constructed across different fields in the meanwhile. In the paper, it is submitted that these discourses could motivate IT professionals in undertaking alternative approaches toward the co-construction of socio-technical systems, i.e., social settings where humans cooperate to reach common goals by means of mediating computational tools. The authors advocate further discussion about and consolidation of some concepts in design research, design practice and more generally Information Technology (IT) development, like those of: task-artifact entanglement, universatility (sic) of End-User Development (EUD) environments, bricolant/bricoleur end-user, logic of bricolage, maieuta-designers (sic), and laissez-faire method to socio-technical construction. Points backing these and similar concepts are made to promote further discussion on the need to rethink the main assumptions underlying IT design and development some fifty years later the coming of age of software and modern IT in the organizational domain.

연구 동기 및 목표

• 정보 시스템의 지속적인 실패율(최대 60–70%)을 해결하기 위해 기존의 상향식, 규칙 기반 시스템 설계를 지배하는 '표준 신화'에 도전한다.
• 사용자를 수동적 수혜자로 간주하고 시스템을 정적이고 조화로운 통합체로 보는 전통적 설계 범주를 비판한다.
• 사용자가 능동적으로 시스템을 형상화하고 적응할 수 있도록 지원하는 '마이어티아-디자이너' 중심의 새로운 설계 신화를 제안한다.
• 엄격한 기술적 모델링보다 사회정보학, 상징학, 정성적 연구를 강조하는 데 중점을 두어 IT 교육의 근본적 전환을 주장한다.
• 변화, 현지 적응, 사용자 주도 혁신을 수용하는 수행적이고 브리콜라 기반의 시스템 개발 접근을 촉진한다.

제안 방법

• 표준 설계 신화의 대안으로서의 '반대적 신화'를 도입하며, 설계자 태도를 상징적으로 나타내는 아키토타입인 '와일딩이즘'과 '앤드류이즘'을 사용한다.
• 사용자가 지역적, 적응적, 반복적인 실천 방식을 통해 시스템을 공동 창조할 수 있도록 지원하는 '마이어티아-디자이너' 역할을 제안한다.
• 모든 계층에서 분리된, 모듈화된, 동질적인 정보 및 제어 구조를 가진 다층적 개념 아키텍처를 주장한다.
• 단일화된 엄격한 설계 체계를 피하고, 사회기술적 복잡성을 의도적으로 수용하는 '자유방임' 방식을 홍보한다.
• 엔지니어링 도구를 강제하는 것이 아니라 사용자의 구축 실천을 지원하는 EUD(최종 사용자 개발) 플랫폼의 필요성을 강조한다.
• 설계를 실제 사회적·문화적 맥락에 기반시키기 위해 상징학, 사회정보학, 기술사의 개념을 통합한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 발전된 개발 방법론과 사용자 중심 설계 원칙에도 불구하고, 정보 시스템 프로젝트가 왜 이렇게 많은 수의 실패를 겪는가?
• RQ2 사전에 정의된 조화와 전문가가 설정한 규칙에 뿌리를 두고 있는 주류 '표준 신화'는 어떻게 도전받아야 하며, 이를 통해 사회적 맥락에 밀착된 기술을 더 잘 뒷받침할 수 있는가?
• RQ3 마이어티아-디자이너 역할은 사용자가 장기적으로 협업 시스템을 능동적으로 형상화하고 유지보수하는 데 어떤 기여를 할 수 있는가?
• RQ4 최종 사용자 개발(EUD) 환경은 어떻게 재설계되어야 하며, 브리콜라, 현지 적응, 사용자 주도 혁신을 지원할 수 있는가?
• RQ5 기존의 시스템 개발자에서 사회적 인식이 높은 촉진자로의 전환을 뒷받침하기 위해 IT 교육은 어떤 변화가 필요한가?

주요 결과

• 사전에 정의된 조화, 전문가가 설정한 규칙, 사용자 준수를 중심으로 하는 표준 설계 신화는 실제 업무의 역동성, 적응성, 맥락 특수성에 대한 고려를 충분히 하지 못한다.
• 정보 시스템 프로젝트의 실패는 주로 기술적 결함이 아니라 사회적·조직적 요인에 기인하므로, 새로운 설계 철학의 필요성이 강조된다.
• '마이어티아-디자이너' 역할은 사용자를 시스템 진화 과정에서 능동적이고 창의적인 주체로 지원함으로써 지속 가능한 시스템 개발을 가능하게 한다.
• 비전문가 사용자가 능력을 발휘할 수 있도록, 모든 계층에서 느슨한 통합, 모듈성, 완전한 동질성을 기반으로 한 EUD 환경이 필수적이다.
• 적응성, 현지 규칙, 사용자 주도 변화를 강조하는 수행적이고 브리콜라 기반의 설계 접근은 엄격한 상향식 시스템 설계의 타당한 대안을 제공한다.
• 새로운 설계 철학을 뒷받침하고 장기적인 시스템 내재성을 확보하기 위해 사회정보학, 상징학, 정성적 연구를 포함한 IT 교육의 전환은 필수적이다.