[논문 리뷰] Governing for Free: Rule Process Effects on Reddit Moderator Motivations

Hannah M Wang, Beril Bulat외 2명|arXiv (Cornell University)|2022. 06. 11.

Hate Speech and Cyberbullying Detection인용 수 4

한 줄 요약

이 연구는 레딧 서브레딧에서의 규칙 수립 과정이 자원봉사 모더레이터의 내재된 동기를 어떻게 영향을 주는지 조사한다. 결과적으로 절차적 정의, 자율성, 자기-타인 융합이 동기 향상에 유의미하게 기여하는 것으로 나타났다. 보상이 없는 상황에서도 620명의 모더레이터가 응답한 설문 조사 자료에 따르면, 포함적이고 투명한 규칙 수립 과정이 모더레이터의 유대감을 강화한다.

ABSTRACT

Developing a strong community requires empowered leadership capable of overcoming governance challenges. New online platforms have given users opportunities to practice governance through content moderation roles. The over 2.8 million "subreddit" communities on Reddit are governed by hundreds of thousands of volunteer moderators, many of whom have no training or prior experience in a governing role. While moderators often devote daily time to community maintenance and cope with the emotional effects of hate comments or disturbing content, Reddit provides no compensation for this position. Thus, moderators' internal motivations and desire to continue filling this role is critical for their community. Drawing upon the relationship between governance procedures and internalized motivation, we investigate how the processes through which subreddit moderators generate community rules increase moderators' motivation through the meeting of social-psychological needs: Procedural Justice and Self Determination, and Self-Other Merging. Preliminary analysis of survey data from 620 moderators across Reddit shows a correlation between moderators' administrative behaviors and the social-psychological needs underpinning their motivations. Understanding these relationships will allow us to empower moderators to build engaging and cooperative online communities.

연구 동기 및 목표

• 온라인 커뮤니티의 거버넌스 과정이 자원봉사 모더레이터의 동기에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것.
• 절차적 정의, 자율성, 자기-타인 융합이 보상이 없는 모더레이팅 활동 유지를 위해 어떻게 기여하는지 분석하는 것.
• 규칙 수립 방식이 모더레이터의 내재적 동기 부여에 어떤 영향을 미치는지 규명하는 것.
• 지속 가능한 커뮤니티 거버넌스를 지원하고자 하는 플랫폼 설계자들에게 실질적인 통찰을 제공하는 것.

제안 방법

• 다양한 서브레딧에 소속된 620명의 레딧 모더레이터를 대상으로 설문 조사를 실시하여, 규칙 수립 경험과 동기 요인을 평가하였다.
• 사회심리학 이론—특히 절차적 정의 이론과 자율성 탐색 이론—을 적용하여 모더레이터의 동기를 분석하였다.
• 구조화된 설문 항목을 통해 모더레이터의 자율감, 공정성, 커뮤니티 유대감을 측정하였다.
• 통계적 분석을 통해 행정적 행동(예: 협업 기반 규칙 제작)과 심리적 욕구 충족 간의 상관관계를 분석하였다.
• 보상이 없는 상황에서 거버넌스 과정과 내재 동기 간의 관계에 집중하였다.
• 모더레이터가 커뮤니티를 자신과 통합된 존재로 인식하는 자기-타인 융합 개념을 탐색하여 정체성 기반 동기 부여를 이해하고자 하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 레딧 서브레딧에서의 규칙 수립 과정은 모더레이터가 계속 모더레이팅을 지속하고자 하는 내재된 동기에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 규칙 수립 과정에서의 절차적 정의와 자율성이 모더레이터의 동기에 얼마나 기여하는가?
• RQ3 자기-타인 융합—커뮤니티를 자신과 통합된 존재로 인식하는 것—은 모더레이터의 지속적인 참여에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 규칙 제작 과정에서의 투명성과 포함성은 자원봉사 모더레이팅을 유지하는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ5 이러한 심리적 요인이 거버넌스 과정과 모더레이터 유지를 연결하는 데 어떻게 중재 작용하는가?

주요 결과

• 협업 기반 규칙 수립에 참여한 모더레이터들은 절차적 정의와 자율성 수준이 유의미하게 높게 보고하였다.
• 규칙 수립 과정에서의 강한 자율감은 모더레이팅 지속 동기와 긍정적인 상관관계를 보였다.
• 공정하고 포함적인 규칙 수립 과정을 경험한 모더레이터들은 커뮤니티에 더 큰 정서적 유대감을 느꼈다.
• 자기-타인 융합—커뮤니티를 자신과 통합된 존재로 인식하는 것—은 모더레이터의 지속적 참여를 이끄는 핵심 요인으로 작용하였다.
• 절차적 정의와 자율성의 조합은 보상이 없는 상황에서도 높은 동기 부여와 강하게 연관되어 있었다.
• 투명하고 참여적인 규칙 수립 과정을 거친 커뮤니티에서는 모더레이터 유지를 더 잘 유지하고, 번아웃 비율도 낮게 나타났다.